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張娟、葉麗生、宋文是廣東得安保安服務(wù)有限公司廣州分公司駐廣東省博物館女子保安班隊(duì)員，她們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮自身的特點(diǎn)，用不同的方式保障安全，成為廣東省博物館的一道靚麗風(fēng)景線。
有人說(shuō)綴滿星辰的天空最美，有人說(shuō)落滿花瓣的小溪最美，有人說(shuō)王昭君的回眸最美，也有人說(shuō)維納斯的微笑最美??而我們?cè)谏钪?，也總?huì)格外關(guān)注身邊那些“最美的人”。
在廣東省博物館，有一支專門(mén)負(fù)責(zé)入館安檢的11人女子保安班，她們來(lái)自廣州保安服務(wù)公司，平均年齡22歲。自2009年2月派駐上崗以來(lái)，她們以“安全為本，服務(wù)至上”為宗旨，以“創(chuàng)一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)，一流團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)勤，文明服務(wù)，并于2011、2013年兩度榮獲濟(jì)南市級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)，這支安檢“娘子軍”是廣東省博物館的一道靚麗風(fēng)景線，她們?cè)谌崦乐型癸@著力量，已經(jīng)成為公司安檢隊(duì)伍的一張名片。
“您好，請(qǐng)接受一下安檢?‘謝謝！祝您游覽愉快！”作為一名女保安員，今年23歲的張娟像往常一樣，對(duì)來(lái)博物館游覽參觀的游客進(jìn)行著例行的安全檢查工作。
廣東省博物館是濟(jì)南市的標(biāo)志性建筑，每天接待大量的中外游客。為了確保游客安全，廣州保安服務(wù)公司派駐了11名女保安員。目前，這11名女保安員負(fù)責(zé)博物館的安檢和引導(dǎo)顧客等工作。
廣州保安服務(wù)公司張?jiān)写箨?duì)長(zhǎng)稱，當(dāng)初聘用女保安員主要基于兩點(diǎn)考慮，一是來(lái)博物館參觀的游客很多是女性，男保安員進(jìn)行安檢時(shí)不太方便。二是一旦和游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，男保安員有時(shí)容易沖動(dòng)，而女保安員更有耐心和親和力。張?jiān)薪榻B，錄用女保安員也是有門(mén)檻的，比如身高、長(zhǎng)相、學(xué)歷，還要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的政審，符合這些條件后，再進(jìn)行軍訓(xùn)、禮儀等方面的綜合測(cè)試，合格后才能正式上崗。
博物館安保無(wú)小事，對(duì)負(fù)責(zé)博物館安檢的女保安員來(lái)說(shuō)不僅是一句警語(yǔ)，更是她們牢記職責(zé)，履行使命的自覺(jué)行為。廣東省博物館自開(kāi)館以來(lái)，每天都受到民眾的關(guān)注，每逢大型展覽活動(dòng)，前來(lái)一睹為快的觀眾更是如潮涌至，絡(luò)繹不絕。在一樓大廳安檢處，張娟作為女安檢班的班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)出游客的安檢工作。只見(jiàn)她手拿金屬探測(cè)器，在極短的時(shí)問(wèn)內(nèi)，對(duì)旅客身體完成按、壓等檢查，不僅要看準(zhǔn)確率和速度，還要看動(dòng)作是否規(guī)范，推、拉、扯等粗魯?shù)男袨槭墙^對(duì)不允許的。摸腳踝、扣鞋口等動(dòng)作，意味著需要無(wú)數(shù)次的蹲起，但是為了游客安全，張娟工作起來(lái)一絲不茍。
保安工作看似簡(jiǎn)單但也辛苦。張娟是一個(gè)急性子，身為班長(zhǎng)的她，除了日常工作外，她還負(fù)責(zé)其他工作。工作不完成，她心里就不舒服。她苛求自己當(dāng)日事當(dāng)日畢，用她的話說(shuō)：“事情沒(méi)做完，心里就像有個(gè)疙瘩一樣，不舒服。”“認(rèn)真，細(xì)心，效率高，標(biāo)準(zhǔn)的女漢子模式。”博物館的男同事們這樣評(píng)價(jià)張娟。工作期間，她要求自己早上6點(diǎn)起床，每天第一個(gè)到崗位，最后一個(gè)離開(kāi)。在一天緊張的工作后，只要晚上不加班，她經(jīng)常堅(jiān)持學(xué)習(xí)到深夜。從不叫苦喊累的張娟，曾經(jīng)連續(xù)執(zhí)勤24小時(shí)，“這時(shí)候，這名女保安堪稱女戰(zhàn)士。”
張娟已經(jīng)在廣東省博物館安檢崗位上默默地工作了3個(gè)年頭。她常說(shuō)，身為一名女保安員，雖然不能像其他男保安員那樣沖鋒陷陣，但是博物館安檢工作的好與壞，群眾一眼就能看到，在進(jìn)行安檢的短短不到1分鐘的時(shí)間里就能體會(huì)得到，這對(duì)于樹(shù)立保安員的良好形象有著十分重要的意義。所以，她始終認(rèn)真行使好女保安員的服務(wù)職能，履行好安檢工作的責(zé)任，決不怠慢每一位群眾。
張娟在她的小小的“三尺平臺(tái)”，默默地奉獻(xiàn)著自己的光和熱。她真正實(shí)踐了“干一行，就要干好一行”的信念。平凡的事業(yè)，平凡的崗位，平凡的她，不平凡的是一顆奉獻(xiàn)于事業(yè)永不言敗的心。
張娟——你在我心中是最美！
第一眼看見(jiàn)葉麗生時(shí)，嬌小清秀的她戴著眼鏡，微笑地站在廣東省博物館的安檢門(mén)前方，進(jìn)行著引導(dǎo)游客的工作。安全檢查是游客進(jìn)入博物館的第一步，每天，葉麗生都會(huì)對(duì)旅客綻放她甜美的笑容，提醒游客保持好秩序，提前把隨身攜帶的物品準(zhǔn)備好，最大程度的加快安檢時(shí)間，保證觀眾在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入展廳。
“作為女性，當(dāng)保安員還是挺吃香的。”葉麗生開(kāi)心地說(shuō)，“安檢時(shí)，有時(shí)會(huì)碰上一些脾氣不太好的游客，對(duì)這樣的游客我們的原則是微笑、微笑、再微笑，游客也就不好意思對(duì)我們發(fā)脾氣了。”青島大學(xué)畢業(yè)的葉麗生是廣東省博物館女保安員里有名的高材生。法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的她今年只有23歲，卻在2016年就通過(guò)了司法考試。小楊說(shuō)在做保安員之前，自己剛大學(xué)畢業(yè)，在同學(xué)的介紹下，機(jī)緣巧合穿起了這身保安服，這是自己第一份工作。
和葉麗生說(shuō)話時(shí)，她臉上會(huì)泛起羞澀的紅暈。小楊稱，自己不大善于表達(dá)，所以見(jiàn)到陌生人就會(huì)靦腆的微笑。在上崗之前她接受了一系列的禮儀培洲，主要就是學(xué)會(huì)如何微笑服務(wù)。說(shuō)著就向我示范了一下她標(biāo)志性的職業(yè)微笑，嘴唇微微上揚(yáng)，露出6至8顆牙，“這時(shí)候的笑容才最動(dòng)人。”小楊說(shuō)，剛開(kāi)始工作時(shí)，自己總是不自信，晚上回家后，就會(huì)對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)微笑。引導(dǎo)游客時(shí)怎么笑？遇到問(wèn)題時(shí)怎么笑？她說(shuō)，相信只要自己的笑容發(fā)白真心，即便遇到比較難纏的游客，也不會(huì)發(fā)脾氣。同時(shí)，她的微笑也時(shí)刻感染著每一個(gè)人，有些游客見(jiàn)到她，也會(huì)熱情的和她打招呼，小朋友們還會(huì)親切的對(duì)她說(shuō)：“姐姐好！”這是她最開(kāi)心的時(shí)刻。
葉麗生每天上崗時(shí)的第一項(xiàng)任務(wù)，是整理自己的妝容。安檢引導(dǎo)工作作為博物館的服務(wù)窗口，形象很重要，葉麗生要將最好的自己呈現(xiàn)在游客面前。時(shí)刻注意著自己的儀容儀表，有空就讓隊(duì)員幫她梳理發(fā)髻以及零碎的頭發(fā)，時(shí)刻以精致的妝容和飽滿的精神堅(jiān)守崗位，是對(duì)游客和自己最大的尊重。
葉麗生平均每天工作近9個(gè)小時(shí)，每天穿著高跟鞋站立讓她經(jīng)常小腿酸疼腫脹。但是只要有游客在，她就會(huì)始終面帶微笑。有時(shí)，遇到比較難纏的游客，葉麗生的態(tài)度則在從容之中透露出一份堅(jiān)決，讓她顯得格外剛?cè)岵?jì)。
嘴角向上揚(yáng)起，綻放出彩虹般的弧度。葉麗生的笑容那么美麗，那么耀眼，就像是一道光芒，照亮了身邊的每一個(gè)人。微笑已經(jīng)成了她的標(biāo)志，大家都親切的稱她為“微笑牌”女保安。
葉麗生——你在我心中是最美！
步履匆匆，雷厲風(fēng)行，清晨，當(dāng)許多人還沉睡在夢(mèng)中，女保安員宋文已經(jīng)開(kāi)始了她繁忙的一天。作為博物館的元老級(jí)安檢員，宋文和她的隊(duì)員們共同肩負(fù)起廣東省博物館的安全檢查工作。每天重復(fù)著看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但是宋文工作起來(lái)卻有著一絲不茍的工匠精神。比如面對(duì)嬰幼兒安檢，宋文總是耐心溫柔地完成檢查，還會(huì)對(duì)嬰幼兒的帽子、口袋等部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將一切危險(xiǎn)拒之門(mén)外。
安檢工作不僅辛苦，而且“憋氣”。有一次，一位來(lái)博物館游覽的女士過(guò)安檢時(shí)包里放著一把水果刀，按照規(guī)定是不允許進(jìn)入的。宋文給她耐心解釋水果刀屬于管制刀具是不能帶進(jìn)館內(nèi)，她聽(tīng)后頓時(shí)變了臉色，厲聲說(shuō)道：“我怎么知道不能帶水果刀啊，你們又沒(méi)有提前說(shuō)明，我只是想切水果給孩子吃，你要是不讓我?guī)нM(jìn)去我就找你們領(lǐng)導(dǎo)！”宋文耐心向她解釋了不能帶水果刀進(jìn)入場(chǎng)館的原兇，她仍然大吵大鬧，不相信宋文的話，直到她從其他群眾口中得知卻有此項(xiàng)規(guī)定時(shí)，才紅著臉快步離開(kāi)了博物館。在場(chǎng)游覽的群眾都夸贊她說(shuō)：“這個(gè)女保安態(tài)度真好。”宋文笑著說(shuō)：“沒(méi)什么，這是我應(yīng)該做的。”“女孩子不會(huì)像男保安員那么容易沖動(dòng)。”一位帶著孩子的女游客表示，女保安員比較溫柔，在有矛盾發(fā)生的時(shí)候，并不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)引發(fā)不必要的沖突，而她們的態(tài)度還能感染周圍的人，緩和已經(jīng)冒頭的沖突。
當(dāng)問(wèn)到女保安員工作起來(lái)和男保安員有何不同之處時(shí)，宋文說(shuō)，女保安員在某些方面是非常有優(yōu)勢(shì)的。比如女保安員不會(huì)給人難接近之感，而且，女性相對(duì)有耐心和親和力，在處理一些問(wèn)題時(shí)更柔和。有時(shí)遇到群眾在室內(nèi)吸煙或是沒(méi)有帶身份證時(shí)，宋文總會(huì)耐心地向群眾解釋，然后善意提醒，這樣，大家都會(huì)自覺(jué)遵守場(chǎng)館的規(guī)定了。
由于每天博物館參觀人數(shù)較多，下班前清場(chǎng)時(shí)，宋文經(jīng)常發(fā)現(xiàn)游客落下的衣服、杯子、手機(jī)等，宋文已經(jīng)記不清有多少人到她這來(lái)認(rèn)領(lǐng)遺失物品了。她會(huì)細(xì)心地把每一份遺失物品都妥善保管好，她經(jīng)常說(shuō)，每次看到人們帶著焦急的心情前來(lái)尋找失物，找到后露出歡樂(lè)的笑容時(shí)，她覺(jué)得特別滿足。
廣東省博物館平時(shí)只在每周一閉館，對(duì)已經(jīng)有孩子的宋文來(lái)說(shuō)，終于可以在這難得的一天好好陪陪孩子。“我已經(jīng)有3個(gè)年頭沒(méi)回老家過(guò)年了。”談及此，宋文動(dòng)容道，“博物館在春節(jié)期間只有年三十到初二閉館，初三就開(kāi)始正常開(kāi)館了。我現(xiàn)在最大的心愿就是能抽空回老家看看。”令她欣慰的是，家人的支持和鼓勵(lì)能讓她安心踏實(shí)的工作。對(duì)此宋文感嘆道：“我孩子很小，才5歲，如果不是家里人一起照顧的話，我想我也不可能安安心心地在這里工作了。”偶爾周末的時(shí)候，親朋好友會(huì)帶著她的孩子來(lái)博物館，一來(lái)參觀展覽，二來(lái)看看媽媽。
宋文深深地愛(ài)著自己的崗位，在她的眼里，工作不僅是謀生的手段、生活的依靠，還是一種責(zé)任。每天的工作即平凡又平常，但她總會(huì)仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地完成，她就像博物館內(nèi)的一朵向陽(yáng)花，成為博物館最美的點(diǎn)綴。
宋文——你在我心中是最美！
廣東省博物館女保安員只是全國(guó)女保安員的一個(gè)縮影。隊(duì)里的11名女保安員，在各自崗位上悄然綻放。她們充分發(fā)揮女陛特有的優(yōu)勢(shì)，巾幗不讓須眉，彰顯保安本色。女保安員是女性，卻不是柔弱的藤蔓；女保安員有藤蔓的韌勁，卻絕不柔弱。這些20多歲的女子英姿颯爽，拼搏進(jìn)取，她們展示了新時(shí)期女保安員的優(yōu)秀與魅力，用實(shí)際行動(dòng)告訴大家，保安不是男性的“專利”。