保安員要有擔當精神——記廣州保安服務有限公司駐廣州醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院保安班長鄒建偉
10月29日，周日，上午10時。雖然淅淅瀝瀝的小雨不停地下著，但廣州的天氣還是顯得很悶熱。外出的人們被這天氣鬧得心煩意亂，都好像是一點就響的炮仗。這不，有兩位女士不顧個人形象，因為停車這件小事在廣州醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院門口吵了起來，很多愛看熱鬧的路人也紛紛圍觀。一時間，原本就不寬敞的道路，很快就變得擁堵了。
聽到吵鬧聲，一名醫(yī)院保安員聞訊而來，耐心聽了雙方的“控訴”后，感覺沒什么大事，便和顏悅色地勸她們都消消氣。這名保安員對二人說：“這么熱的天，生一肚子的氣太傷身體了。況且有吵架的這會兒工夫，咱還能找到不少停車位，何必非要停在這兒，進進出出的人多、車多，萬一誰不小心碰一下，還是不得勁兒。再找個車位算了。”
在這名保安員的勸說下，一名女士主動把車開走了?？礋狒[的路人也馬上散開，道路很快順暢了。附近開店的店夸贊道：“真了不起，啥事都難不住老鄒。”
大家稱贊的這名保安員就是現(xiàn)年49歲的保安員鄒偉建，他是廣州保安服務公司人防五大隊派駐在廣州醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院保安班班長。
臨危受命，不辱使命
廣州醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院位于廣州市荔灣區(qū)多寶路63號，始建于1899年，最早為美國基督教長老會創(chuàng)辦的柔濟醫(yī)院，是廣州地區(qū)一所綜合性三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院內(nèi)設有設施一流的廣州市婦產(chǎn)科研究所、廣州市重癥孕產(chǎn)婦救治中心。醫(yī)院是國家級愛嬰醫(yī)院、省百家文明醫(yī)院和廣州市文明醫(yī)院。2015年3月，原派駐在這里的保安班班長因受到客戶投訴，醫(yī)院要求保安公司人防大隊調(diào)換人員，否則就不再用公司的保安服務。公司人防大隊領導經(jīng)過深思熟慮，決定調(diào)派鄒偉建任該崗點保安班班長。
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▲鄒偉建檢查每班安全情況登記表
鄒偉建有什么過人之處能夠受到大隊領導青睞，臨危受命到這個被客戶“紅牌警告”的崗點當保安班班長呢？用醫(yī)院保衛(wèi)科和安全科科長劉偉的話講就是“人品好、能力強”。
為了盡快轉變醫(yī)院對保安班的不良印象，樹立保安班的良好形象，鄒偉建上班第一天就投入到緊張的工作中。經(jīng)過仔細觀察，他發(fā)現(xiàn)醫(yī)院是人群密集、流動性大、來往人員成分復雜的公共場所，安全保衛(wèi)工作難度較大，根本不同于以往自己在企業(yè)的安全保衛(wèi)工作。
“既然領導信任咱，咱就要把工作做好，不能讓人笑話。”鄒偉建說。有了這種想法，鄒偉建開始逐一拜訪與保安工作有關的醫(yī)院科室領導，聽取他們對保安工作的意見和建議，組織隊員學習、訓練，提高業(yè)務技能。他充分調(diào)研，走了醫(yī)院各科室，對醫(yī)院的布局和各科室的工作進行詳細了解，在全面掌握情況后，針對醫(yī)院安保工作存在的安全隱患，完善了保安工作職責、制定了處置各種突發(fā)情況的安保應急預案。
付出總有回報，鄒偉建積極、務實的工作，贏得了醫(yī)院的認可。后來發(fā)生的一件事，讓醫(yī)院領導徹底與鄒偉建建立起充分的信任關系，認準了就要他在這里當班長，同時賦予鄒偉建更大的權限，不只是管理廣州保安公司派遣的保安員，還可以管理醫(yī)院的內(nèi)保人員。這下，保安班真的是扎根、站穩(wěn)了。
2016年初夏，隨著天氣的轉暖，廣州街頭的大排檔開始熱鬧起來。一天，兩伙兒年輕人在大排檔喝酒，不知什么原因雙方發(fā)生了口角，進而產(chǎn)生了肢體沖突，有人受了傷，同伴馬上把傷者送到附近的醫(yī)院來醫(yī)治。當時已經(jīng)是晚上10點多了，急診醫(yī)護人員立即對送來的傷者進行專業(yè)的處置。鄒偉建那天正好值班，一看來了幾個酒氣沖天的人，馬上提高了警惕。忽然，他聽到急診室那邊傳來吵鬧聲，迅速趕過去。原來是傷者的同伙兒不滿意醫(yī)護人員對傷者的處置，也許是酒后大腦不清醒，他們不僅對醫(yī)護人員說臟話，還想動手。
鄒偉建來得正是時候，見狀，大喝一聲，“你們想干什么，這么不尊重醫(yī)生的工作。人家醫(yī)生在忙著救你們的人，你們卻又是嚷，又是鬧，影響了醫(yī)生的工作，耽誤了搶救，誰負責？”其中一個小伙不聽勸告，反而挑釁地說：“來保安，我就害怕了嗎？”
鄒偉建看著這人潑皮的樣子，大聲警告道：“你們酒后鬧事，造成人員受傷就已經(jīng)違法了，現(xiàn)在還在醫(yī)院無理取鬧，干擾醫(yī)生的正常工作，錯就更大了，我已經(jīng)報警了，民警很快就會來處理。”此時，醫(yī)院的值班領導和處警民警也到了現(xiàn)場。民警將鬧事的人帶走進行處理，其他人員立即像霜打的茄子一一蔫了。
第二天，醫(yī)院領導問鄒偉建：“昨天碰到那些酒后鬧事的人，你沒害怕嗎？如果他們真不聽勸，或者我們沒及時趕到把你打了，你考慮過這種后果沒。”鄒偉建呵呵一笑，說：“我的工作就是要保護醫(yī)護人員的安全，維護醫(yī)院正常的秩序，現(xiàn)在需要我沖上去，我必須這么做。”經(jīng)過這件事，醫(yī)院領導對鄒偉建刮目相看，別看他平日里對誰都客客氣氣的，關鍵時刻還真能沖得上去，好樣的！
智慧工作，受人尊重
“我當保安的時間不算長，只有5年多，和許多保安員一樣被人罵過，受過委屈。但是我們也曾經(jīng)被客戶、被群眾表揚，大多數(shù)人還是理解我們這份工作的？所以，我遇到事情大多數(shù)情況下會像打太極一樣以柔克剛，妥善解決。”鄒偉建說。
“在醫(yī)院做保安，畢竟不同于其他地方，我們每天面對的是病人和他們的親人家屬。家人或朋友有病了，他們本身就很著急，再加上現(xiàn)在的大環(huán)境，醫(yī)患之間又不太相互信任，我們作為保安不僅僅要保護醫(yī)護人員和醫(yī)院的人身財產(chǎn)安全，還要起到緩沖、調(diào)節(jié)各種矛盾的作用，讓想鬧事的人鬧不起來，這樣我們的作用才能更充分地顯現(xiàn)出來。”年近50歲的鄒偉建對醫(yī)院保安工作有自己的一套理解。
劉偉科長非常欣賞鄒偉建的工作態(tài)度和方法。他說：“鄒師傅來我們這兒工作時已經(jīng)是中年人了，身體素質或者體能方面比不上年輕人，但他負責、肯干，更重要的是經(jīng)驗和閱歷豐富，思想成熟，不易沖動，做事情言語得當、張弛有度、恰到好處。這些優(yōu)點是很多青年人比不了的。”
2017年春節(jié)期間，一名重病老人住進了廣州醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院，入住醫(yī)院的時候，醫(yī)生把可能出現(xiàn)的情況如實告知病人家屬。其家屬滿口說，懂得醫(yī)生的好心，配合醫(yī)生做好工作，可是在老人病逝的時候，老人家屬來鬧事了。鄒偉建和隊友以及醫(yī)院的有關人員前來制止。看著混亂的局面，鄒偉建和隊友首先保護醫(yī)生不被打，將他們護送到一個安全地帶，隨即報警，在民警到來的這段時間，鄒偉建和醫(yī)院有關領導采取各個擊破的方式，把鬧事人員分別帶到不同的地方，勸說他們合理、合法的解決問題。和鄒偉建對話的是一個很倔的人，軟硬不吃，鄒偉建在這些人聊天時得知這人的孩子是學醫(yī)的，便說：“老兄，你家有個要當醫(yī)生的孩子，將來他也有可能被人打、被人罵，你怎么面對？”聽到鄒偉建這么說，這人的態(tài)度有所轉變。很快，接警的民警也趕到了現(xiàn)場。事后，醫(yī)生非常感謝他們，每次見面都主動上前，熱情地打招呼。鄒偉建和隊友用勇氣和智慧贏得了醫(yī)生們的尊敬。
認真工作，服務群眾
消防工作是保安工作的一項重要內(nèi)容。醫(yī)院要求，保安員在巡邏過程中還要檢查消防設施，認真填寫有5大項11個小項的醫(yī)院消防安全每日巡查情況記錄。鄒偉建和隊友總是不折不扣地完成，并將情況拍下，發(fā)到微信群，請醫(yī)院監(jiān)督。鄒偉建在巡查過程中，只要看到需要幫助的人員他都會搭把手，如幫助患者推輪椅、幫醫(yī)護人員抬桌椅??不止一次，只要鄒偉建巡邏來到繳費大廳，看到人比較多，排了很長的隊的時候，他便會主動放緩巡邏速度，在這里停留一下，招呼大家不要慌，慢慢來。同時，他也善意地提醒大家照看好自己的錢物，不要被盜或遺失。
第三附屬醫(yī)院是廣州市婦產(chǎn)科研究所、廣州市重癥孕產(chǎn)婦救治中心。所以來這里就診的患者非常多。鄒偉建不僅自己熱心幫助患者，還要求隊員用笑臉、愛心服務好患者。今年7月5日，一名患者來醫(yī)院就診，不小心把裝有身份證、醫(yī)?？?、手機的背包弄沒了。他心急火燎地來到醫(yī)院警務室，請保安員幫忙找一下。聽完這名患者朋友的阱述，鄒偉建和隊員郭生寶馬上去尋找背包，他們沿著這名患者朋友走過的地方，仔細查找并尋問，后來在洗手間的墻上找到了。當這名患者朋友看到自己的背包，而且東西一樣不少時，激動地不知怎么感謝鄒偉建。“醫(yī)院是人員流動大的場所，不小心丟東西是常有的事情，有的人還丟孩子呢。”鄒偉建說。前幾天，一個家長領著孩子來探望病人。他們在病房聊得熱火朝天，忘了照看孩子。哪知這個只有4歲多的小孩子很調(diào)皮，沒給家長打個招呼，就順著樓道溜走了。當家長發(fā)現(xiàn)找不到孩子的時候，急得團團轉，不知所措。旁邊的人提醒他們這里有監(jiān)控，給保安員說一聲，讓他們幫助找找。鄒偉建馬上調(diào)出監(jiān)控認真查看，發(fā)現(xiàn)到孩子的蹤跡后，馬上和家長一同循跡去找，終于在醫(yī)院一個僻靜的小院落，找到了正在和一個小朋友玩得高興的孩子。
“在醫(yī)院當保安員有其特殊性，但是只要敢于擔當、服務到位，一樣會贏得尊重。我們要成為醫(yī)院的一扇窗口，讓市民更好地了解醫(yī)院，為創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系而努力。”鄒偉建樸實的話語讓人沉思。