廣州保安服務公司規(guī)范操作流程提升管理效能
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廣州保安服務公司天河大隊新班子成立以來，將“規(guī)范管理、規(guī)范操作”理念貫穿工作始終，以軍事化操作規(guī)程為引導，不斷提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。
廣州保安服務公司天河大隊現(xiàn)有隊員84人，共有13個車組、1個守庫班，負責天河縣工、農(nóng)、中、建等10家銀行55個網(wǎng)點的守押、寄庫，43臺ATM機加鈔，19個企業(yè)收款業(yè)務。
自2015年3月新班子成立以來，在公司領導的正確指揮下，實現(xiàn)了隊員思想穩(wěn)定、業(yè)務快速發(fā)展的良好局面，得到了客戶單位的一致好評。2016年，在公司舉辦的爭當“文明使者、紅旗車組、優(yōu)勝大隊”活動中，天河大隊獲得“第一季度優(yōu)勝大隊”稱號，在年底評先中獲得“年度優(yōu)勝大隊”稱號。
大隊新班子堅持將“規(guī)范管理、規(guī)范操作”理念貫穿于工作始終，3年來沒有發(fā)生一起嚴重違章情況，規(guī)范化管理得到了公司領導的認可和肯定。
一、加強領導班子思想作風建設，形成規(guī)范化的組織結構。
天河大隊領導班子共有5人，其中大隊長1人，副大隊長4人。為增強班子的政治覺悟、組織紀律、廉潔意識和業(yè)務水平，大隊召開班子會，制定了“親力親為、以身作則，率先垂范、愛兵如子，融入其中、團結同志，明白規(guī)矩、知曉法律，依法辦事、遵規(guī)守德，敢于管理、執(zhí)行力強”的十二條《隊長行為準則》，并將《準則》當成一面“鏡子”，利用每季度的班子成員民主生活會，對照行為準則，擺長處，找缺點，開展批評和自我批評，減少工作中班子成員之間的洪判，讓大家本著公開、公平、公正的原則，從內(nèi)心深處進行溝通，形成和諧、團結的領導集體，建設團結奮進的“火車頭”隊伍。通過整頓和查擺，領導班子形成了合力。日常工作管理時，改變了拉幫結派搞小團體、請吃請喝等不良現(xiàn)象。
在困難面前齊上陣，在危險面前爭上前。雨雪天氣需要跟車時，都把相對安全的線路留給他人。院內(nèi)外綠化帶的修剪、清除化糞池等臟活累活，大家都是搶著干。通過2年的努力，班子成員的自律意識有明顯提升，凝聚力明顯增強，主動抓工作的積極性日漸高漲，贏得了隊員們的一致贊揚。
二、嚴格軍事化管理模式，形成規(guī)范化的押運流程。
公司改制以后，將嚴格執(zhí)行軍事化操作規(guī)程作為首要工作來抓，完善了《守押工作操作規(guī)程》，增加了車前講評環(huán)節(jié)，并舉行了技能比武活動。這一活動為大隊嚴格落實軍事化押運操作規(guī)程起到了促進作用。為將操作規(guī)程落實到位，大隊領導班子召開車班長、駕駛員和全體隊員會議，將公司的指示精神傳達到每一位隊員。2015年8月10日，大隊遷入新址后，規(guī)范了早出車的流程。利用早晨會時間，由大隊長剖析隊內(nèi)存在的問題，并利用社會上出現(xiàn)的典型案例，查找大隊管理漏洞、分析原兇，從中吸取教訓，強調(diào)“遵章守紀，安全第一”的重要性，教育隊員防微杜漸，唱響每天工作的“開頭曲”。目前，規(guī)范性的押運操作模式已運行2年。從晨訓、槍支領取，到出庫、車前檢查?經(jīng)過長時間的教育和爿慣養(yǎng)成，隊員們無論春夏秋冬，還是風雪雨霾，都能堅持遵章守紀，時刻牢記“安全第一”的理念，按要求和規(guī)程做好一切工作。自2015年以來，大隊未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀情況，為押運任務的順利完成提供了保障。
不僅押運操作需要嚴格的流程，日常事務工作也要堅持規(guī)矩和流程，如文件資料傳閱、大隊物品購置、費用報銷、隊員入職、離職手續(xù)等，大隊都形成了一套完整的程序化模式。
三、以公司《工作手冊》為依托，形成規(guī)范化的管理制度。
公司在2007年頒發(fā)了第一版《制度匯編》，2016年對《制度匯編》進行了修訂，形成了《工作手冊糖根據(jù)公司的《工作手冊》，大隊領導班子帶領車班長進行了系統(tǒng)學習，在學習過程中，發(fā)現(xiàn)大隊的管理環(huán)節(jié)缺少更加精細化的規(guī)章制度和操作規(guī)程。
為了使隊伍管理日趨規(guī)范化，操作更加程序化，大隊先后制定了《業(yè)務出庫操作規(guī)程》《隊員上下班交通工具使用規(guī)定激備勤制度》《住宿制度漲門禁制度》《行政值班制度》《警棍使用規(guī)定》《大隊日常訓練制度》《吸煙管理制度》等二十余項管理制度。同時根據(jù)身份和崗位的特點，結合工作分別進行細化，定位“大隊管理者的責任規(guī)矩是什么？?‘黨員的組織規(guī)矩是什么？?‘車班長的責任規(guī)矩是什么？?‘隊員不同崗位的責任規(guī)矩是什么？”讓隊員在每個環(huán)節(jié)都有了尺子，并在工作中積極落實。目前，在車組出入庫時，各副隊長按照職責自覺進入工作崗位；隊員上下班、出入庫時，門衛(wèi)能夠自覺站位；庫管員按照操作規(guī)程能夠嚴格執(zhí)行程序；運鈔車、私家車停放形成了統(tǒng)一模式，保征了守押工作有序開展。
四、領導帶頭，上下聯(lián)動，形成規(guī)范化的管控機制。
要想保汪隊伍建設的規(guī)范化，只有嚴格的管理制度是不夠的，還要有嚴格的管控機制去落實。為此，大隊一是堅持領導以身作則、率先垂范，叫響“向我看齊”的口號，不讓隊員做的，自己首先不做；希望隊員去做的，自己首先去做，為隊員當樣板、做榜樣。二是實行層層管理，級級帶動制度。大隊長帶領副大隊長，副大隊長帶領車班長、車班長帶動普通隊員，一級帶動一級，每個人都把執(zhí)行制度當作“幫助他人”去認識，形成了知規(guī)則、懂規(guī)矩的工作模式。三是結合作風紀律教育整頓活動，開展“把制度和規(guī)矩挺在前面”主題教育。班子成員召開班子會進行查擺，車班長向大隊班子進行查擺，隊員在車班組進行查擺，真正做到了“扯扯袖子紅紅臉，一針見血提問題，不遮不掩不回避”，為從根本上解決矛盾問題提供客觀依據(jù)。四是發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不留隱患。每當早晨出庫時，只要發(fā)現(xiàn)頭盔和防彈衣穿戴不規(guī)范、鈔倉門上鎖后不相互核查、款箱鎖具檢查不到位、車輛停放不到位、持槍姿勢不端正等情況，大隊領導發(fā)現(xiàn)問題當場指正，立即整改，絕不含糊，不沖隋面，在隊伍中形成“嚴是愛、松是害、松松垮垮出禍害”的理念，保證了各個環(huán)節(jié)的嚴謹、依規(guī)操作。有一次在例行檢查中發(fā)現(xiàn)，守庫值班員韓東永在凌晨4點睡覺達8分鐘，面對事實，主管副隊長沒有充當“老好人”，而是當面對他進行了批評教育，并向大隊長匯報后，按照規(guī)定進行了處理．，隊員本人也認識到了自己的錯誤，表示接受領導的批評和大隊的處理。
在全體隊員的共同努力下，大隊的工作作風有了很大變化。車長在匯報工作時轉(zhuǎn)變了為隊員說好話、逃避責任的不良爿慣，有錯誤當面指出，改變了以前“會上不說、會下亂說”的現(xiàn)象，現(xiàn)在每次召開車長會議大家都積極發(fā)言，為大隊發(fā)展獻汁獻策．，目前，隊員們上班雖然路途遠了，遲到早退的卻沒有了；隊員人數(shù)雖然比以前多了，打架鬧矛盾的卻沒有了，規(guī)范的管控機制極大地提高了隊員遵章守紀的自覺性。
五、以提高隊員整體素質(zhì)為目標，形成規(guī)范化的教育培訓模式。
為推進隊伍規(guī)范管理、規(guī)范操作流程，強化隊伍素質(zhì)，增強隊伍的戰(zhàn)斗力，大隊以訓促管，狠抓隊伍教育訓練工作。一是采取向標桿大隊學劌的方式。2015年5月，大隊在業(yè)務繁忙、人員緊張的情況下，派5名骨干隊員到玉田大隊學習受訓，主要學習玉田大隊隊員在工作中的軍人作風和實戰(zhàn)演練內(nèi)容。經(jīng)過玉田大隊教員的嚴格培訓，參訓隊員掌握了散打、徒手格斗等動作要領，并在歸隊后大隊周末集體訓練時進行了表演，贏得了隊員們的掌聲。二是抓隊伍日常訓練。骨干隊員歸隊后，大隊從每個車班組中抽出2名隊員，由這5名隊員組織培訓，著重訓練散打、格斗、防搶槍動作，再由這2名隊員組織訓練本班組其他隊員，以點帶面，爭取做到全員都能熟練掌握訓練動作。三是抓車班長培訓。為提高車班長的管理水平和業(yè)務素質(zhì)，大隊將車班長的培訓作為全年工作的重要內(nèi)容之一。在公司舉辦的車班長培訓中，大隊派了3名車長參加，并將這3名車長作為培訓其他車班長的小教員。在培訓中，小教員對理淪知識進行詳細的講解，對崗位職責進行細致的分析。通過訓練，車班長們充分認識到了崗位的重要性，掌握了基本的崗位知識，有效地提高了自身素質(zhì)和指揮能力，更主要的是練就了不畏艱難困苦，敢于迎難而上的精神，責任心得到了強化。四是抓實戰(zhàn)訓練。訓練是為了應用，大隊結合日常工作中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，擬定了訓練方案，2016年4月，針對天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，易出現(xiàn)車輛白燃的問題，大隊組織隊員進行了途中突遇火險，如何救援與自救的演練，有效地增強了隊員的消防意識及應對能力，為安全運行打下了堅實基礎。五是加強隊員的法制觀念教育。大隊先后聘清了縣勞動局和縣公安交警大隊領導，講解《工傷保險知識》《道路交通安全法規(guī)知識》，并結合外省市出現(xiàn)的各類案件，學爿《專職守護押運人員槍支使用管理條例》等法律法規(guī)，現(xiàn)場進行答疑，并開展防暴槍的使用訓練，使隊員增強了法紀意識，自覺簽訂了《遵守政治紀律承諾書》和《安全保證書》。
六、以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機，采取人性化管理，強化隊伍凝聚力。
大隊將制度化管理與人性化管理進行了有機融合，不僅建立了良好的干群關系，還為強化隊員的制度化觀念奠定了根基。如：為了加強隊員的安全觀念，大隊購買了音響設備，播放《安全歌》《平安是?！贰陡赣H》等歌曲，感染隊員的內(nèi)心世界；在全年的訓練時間安排上，對酷暑、嚴寒、春秋農(nóng)忙時節(jié)進行了科學調(diào)整，確保了教育訓練工作的健康開展；為豐富隊員的業(yè)余生活，大隊籌建了圖書室、娛樂室，購置了電視機、象棋、乒乓球、羽毛球等物品；夏季為了防止隊員在車內(nèi)中暑，提前檢查運鈔車的空調(diào)系統(tǒng)，為有故障的車輛配備了車載風扇，給隊員配備了藿香正氣水，為了解暑，李云忠副隊長將家中冰柜送到大隊供隊員們使用；大隊值班室準備了常用急救藥物和血壓汁，大隊領導還經(jīng)常提醒血壓較高的隊員做好身體檢查；隊員上下班有困難的，大隊幫助引導拼車??各種舉措充分體現(xiàn)出大隊領導對隊員無微不至的關懷。隊員王軍利曾經(jīng)寫道：“看到領導對我們無微不至的關懷，我們有什么理由不干好本職工作。我們只有嚴格遵守規(guī)章制度、操作規(guī)程，安全、準點、不出一絲紕漏地完成各項工作任務，平平安安地返回駐地，才能回報關懷著我們的大隊領導。”這些反饋說明，大隊管理從“要我規(guī)范”正在逐漸演變成“我要規(guī)范”，人性化的管理保汪了隊伍的思想穩(wěn)定。
2015年和2016年，公司分別開展了爭當“明星隊員，明星車組，規(guī)范管理、規(guī)范操作優(yōu)勝大隊”和“文明使者、紅旗車組、優(yōu)勝大隊”活動。為此，大隊領導天天叮嚀，時時囑咐，始終將安全作為重中之重來抓，不僅抓工作安全，還抓生活安全。大隊在大門口處懸掛了“一慢、二看、三通過”宣傳牌，以警示隊員穿越門前公路時注意安全。除注重宣傳外，大隊領導對隊員上下班的交通工具逐一進行檢查，對騎摩托車無手續(xù)的3名隊員加強教育，并責成他們辦齊了駕駛證、行車證?；顒拥拈_展，極大地調(diào)動了隊員的工作積極性，大隊上下形成了相互關愛、團結向上的良好氛圍。
隨著有效的人性化管理和爭先創(chuàng)優(yōu)活動的不斷深入，大隊的精神文明建沒也隨之得到加強，好人好事層出不窮。大隊建立業(yè)務庫后，業(yè)務量增加了很多，庫區(qū)14輛小推車由于承載款箱又多又重，經(jīng)常損壞。為了保障小推車的正常使用，庫管員韓雪晨、王躍林和周英文主動購買了軸承，自己動手進行維修。六號車組執(zhí)行任務路途中的羅家屯鎮(zhèn)集市鐵路橋下有一段土路被雨水沖出了一條很深的大水溝，車輛通過十分危險，給收送工作帶來很大的不便。車組經(jīng)過請示大隊領導同意后，決定每天下午提前20分鐘出發(fā)，每次在車上裝五六袋山皮土，用于填補水溝。大家頂著烈日，齊心協(xié)力，先后填補5次才將大水溝填平，不僅保證了押運車輛的安全行駛，也方便了他人的行車安全，受到了周邊群眾的一致好評。
在以后的工作中，天河大隊將進一步從嚴要求，扎實工作，開拓創(chuàng)新，學習借鑒兄弟大隊長處，彌補自身不足，為更好地實現(xiàn)規(guī)范管理、規(guī)范操作，提高軍事化管理水平，打造廣州高端押運服務品牌而努力。