對(duì)待保安人員的“人性化管理”應(yīng)區(qū)別于“講人情”
“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人性化”，但在具體工作的實(shí)施中卻常常有人將“人情化”理解成“講人情”，其實(shí)則不然，這是兩個(gè)不同的概念。
“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，隨著知識(shí)時(shí)代的來臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。
人性化管理——是一種圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理有效地提升人的工作潛能和工作效率的管理方法。
作為從事保安服務(wù)行業(yè)的我們可能會(huì)有一個(gè)共同的感受：人與人之間有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系，做起事來會(huì)非常得心應(yīng)手。
當(dāng)你在工作中出錯(cuò)時(shí)，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯(cuò)誤，沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實(shí)，這就是“講人情”。
然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯(cuò)，會(huì)帶來什么樣的危害，你應(yīng)該怎么做會(huì)更好。
“人性化管理”的特點(diǎn)
不依靠命令的口吻來決定和強(qiáng)制執(zhí)行某項(xiàng)事情，而是依靠權(quán)利平等的民主管理。
高效執(zhí)行力無論對(duì)于企業(yè)發(fā)展或是個(gè)人發(fā)展都是有好處的，在企業(yè)各種激勵(lì)機(jī)制與培訓(xùn)中讓隊(duì)員將高效執(zhí)行力變成習(xí)慣。
身教重于言教，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛，肯定成績重于否定，看重隊(duì)員的積極性，善于挖掘他們的創(chuàng)造力才是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
“人性化管理”的運(yùn)用
在保安隊(duì)伍管理工作中，如何推行運(yùn)用“人性化管理”？
首先是進(jìn)行強(qiáng)有力的激勵(lì)。實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想是人的本性，也是領(lǐng)導(dǎo)者在管理中采取激勵(lì)措施的重要法寶。
“人性化管理”是運(yùn)用物質(zhì)和精神手段，采取多種有效的績效方法，鼓勵(lì)隊(duì)員為保安工作多出力，從而達(dá)到預(yù)期目的。
講求公平，反對(duì)平均主義，讓每個(gè)隊(duì)員都充分感到自己受到了公平對(duì)待。
由于保安業(yè)務(wù)分類較多，工種不同，因而享受的工資待遇也不同。但有一點(diǎn)是同等享有的，即是發(fā)放公司福利時(shí)不應(yīng)有不均現(xiàn)象。
多一些溫情，少一些命令，實(shí)施“三心”工程，為隊(duì)員“解壓”。
1）“聚人心”：把關(guān)心隊(duì)員的身心健康作為一項(xiàng)重要工作來落實(shí)，保障隊(duì)員的身體健康，精神飽滿。多為隊(duì)員進(jìn)行相關(guān)的健康培訓(xùn)，時(shí)時(shí)關(guān)心隊(duì)員的生活、工作的狀態(tài)。
2）“暖人心”：積極主動(dòng)地幫助隊(duì)員解決生活、工作上遇到的困難，以實(shí)際行動(dòng)來感化隊(duì)員。
3）“穩(wěn)人心”：作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)經(jīng)常深入基層，拜訪客戶現(xiàn)場(chǎng)，與隊(duì)員進(jìn)行悉心交流，溝通，積極引導(dǎo)隊(duì)員對(duì)在客戶現(xiàn)場(chǎng)所面臨的實(shí)際問題提出自己的見解和解決方案，增強(qiáng)員工的歸屬感和參與感。
因此，以人為本，注重保安團(tuán)隊(duì)的“人性化管理”，提高綜合管理水平，確保安全無事故，領(lǐng)導(dǎo)者不能單一地靠硬性管理，要及時(shí)了解隊(duì)員的心聲，營造良好的工作氛圍，大力倡導(dǎo)“人性化管理”，這樣才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障安全的最終目標(biāo)。