廣州火車站的“安全衛(wèi)士”——記廣州市保安公司火車站廣場管理處崗點直屬分隊長黃偉華
他，愛崗敬業(yè)，雨雪天氣不畏嚴(yán)寒鏟盡積雪，春運期間，他加班加點，白加黑，5+2地忙碌著，盡心履職，詮釋堅守；他熱情好客，被大家稱為“廣州活地圖”，他熱心幫助旅客，幫助走失兒童安全回家；他認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心排查隱患，多次將暴恐、火災(zāi)等安全隱患消除在萌芽中；他科學(xué)、規(guī)范管理隊伍，用心打造一支作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的保安隊伍，全力維護(hù)好車站及旅客的人身財產(chǎn)安全。他，就是黃偉華，廣州市保安公司火車站廣場管理處崗點直屬分隊長。黃偉華通過多年的認(rèn)真履職、恪盡職守，詮釋了保安人的神圣使命和職責(zé)，成為一名守護(hù)廣州火車站的“安全衛(wèi)士”。
正在廣州火車站執(zhí)勤巡邏的保安員（中：黃偉華）
在廣州火車站，我們時常能看到一個穿梭忙碌的身影，他幫助旅客答疑解惑，他細(xì)致認(rèn)真排查隱患，他協(xié)助工作人員維持秩序，以其耐心、熱心、細(xì)心獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致認(rèn)可。他，就是黃偉華，現(xiàn)任廣州市保安服務(wù)總公司廣州市火車站廣場管理處崗點直屬分隊長。他連續(xù)16年獲得廣州市保安服務(wù)總公司“先進(jìn)個人”稱號，連續(xù)數(shù)年被火車站廣場管理處及綜治辦聯(lián)合評為“先進(jìn)工作者”，2015年被評為“先進(jìn)標(biāo)兵”。
耐心詮釋堅守
黃偉華于1995年12月進(jìn)入廣州市保安公司，先后在銀行、物業(yè)公司當(dāng)過保安員、分隊長，現(xiàn)任駐廣州市火車站廣場管理處崗點直屬分隊長，負(fù)責(zé)廣州火車站綜合整治和“五車”管理，協(xié)助維持火車站廣場、售票區(qū)和進(jìn)站檢票口的秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處置各種影響旅客安全的情況，積極協(xié)助車站工作人員工作。
近年來，隨著客流量的不斷增加，火車站安保工作難度不斷增大。為維護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全，在人員密集的候車室、售票大廳、出站口等地，黃偉華所帶的隊伍分成多個執(zhí)勤小組進(jìn)行執(zhí)勤、巡邏，負(fù)責(zé)旅客進(jìn)站秩序和處置突發(fā)事件，全力維護(hù)車站秩序。
遇到冰雪災(zāi)害天氣，進(jìn)站口常被積雪或凍雨形成的冰面覆蓋，給旅客造成不便。每當(dāng)這時，黃偉華都會及時組織隊員帶上工具掃雪鏟冰。他們不顧漫天的大雪，不顧徹骨的寒冷，從早上5點到崗，堅守到晚上12點，將進(jìn)站口及車站周邊路面的積雪鏟盡。，鏟雪期間，黃偉華的衣服經(jīng)常被雪水和汗水打濕，寒風(fēng)一吹凍得硬邦邦的，頭發(fā)也凍在了一起，但黃偉華和其他隊員沒有一個人退縮，沒有一個人叫苦叫累。他們的行動及時保障了旅客的通行方便和安全，極大地方便了過往路人和車輛。
春運期間的火車站，人來人往，熱鬧極了，一波一波的乘客向著各自的家奔波著、前進(jìn)著。此時，黃偉華也迎來了一年中最忙碌的時刻。每年春運，黃偉華經(jīng)常加班加點，積極地幫助老弱病殘旅客，引導(dǎo)他們有序進(jìn)站，從早忙到晚，平均一天工作16個小時左右。為了做好旅客服務(wù)工作，每年春節(jié)，黃偉華都只能在崗位上給家人送上遙遙的祝福。想起家人，黃偉華心中有些隗疚。“每年都不能陪他們過春節(jié)，團(tuán)圓飯總是無法團(tuán)圓，但是看到廣大旅客走的順暢，安全，辛苦也是值得的。”一家不圓萬家圓，黃偉華相信，家人能夠理角牟他。
在火車站，非法營運的轎車（未取得道路運輸經(jīng)營許可汪）、摩托車、電動車、殘疾人專用車及三輪車（簡稱“五車”）時常在車站前及主干道亂停放，堵塞交通；且宰客現(xiàn)象時有發(fā)生。黃偉華受命協(xié)助維持秩序，整治“五車”。在整治“五車”時，他經(jīng)常會被野蠻司機(jī)威脅，用螺絲刀、車鎖弄傷手腳，但是黃偉華做到罵不還口、打不還手，堅持耐心勸說，疏散“五車”，給廣大旅客提供一個方便有序的出行環(huán)境。
熱心幫助旅客
“第二候車廳在哪兒？?‘我的車剛剛錯過了，不知道去哪兒退票改簽。你能幫幫我嗎？”“我剛到廣州，有什么好玩的景點推薦嗎？”“清問從火車站到瓦子角有直達(dá)的公交車嗎？”?
火車站廣場是南來北往旅客接觸廣州、感受廣州的窗口，在平時的工作中，黃偉華時常遇到類似的詢問。每當(dāng)這時，黃偉華都以極大的熱情幫助旅客，積極解答旅客的咨詢，讓他們真切地感受到廣州這座城市的真誠、好客。為了更好地幫助旅客，黃偉華把火車站廣場周邊每趟公交的路線都熟記于胸，將主要列車的開車時刻都掌握得一清二楚，能將廣州市的代表性景點、好口碑的小吃娓娓道來，成了“廣州活地圖”，得到了廣大旅客的交口稱贊。
火車站人多密集，常有走失的小孩和焦急的家長尋求幫助。去年國慶期間，擁擠的人群將一個三四歲的小男孩與家人沖散，小男孩兒在人群中哭泣著找媽媽。巡邏的黃偉華看到后，急忙跑上去抱起小男孩，并帶他到廣播室，通過廣播尋找小孩父母。直到小男孩順利找到父母時，黃偉華才放心地離開。2014年6月底，黃偉華帶領(lǐng)隊員進(jìn)行例行巡查時發(fā)現(xiàn)，在火車站地下停車場收費亭處有個小女孩坐在地下，低聲哭泣。黃偉華及隊員上前詢問，小女孩一直悶頭哭泣，不肯說話。天色已晚，黃偉華決定把女孩先送到保安值班室，并買好飯菜給她吃。后來等女孩情緒穩(wěn)定了，才知道小女孩家在漢口，這次獨自出遠(yuǎn)門找朋友玩，沒想到回家途中上錯了火車，待反應(yīng)過來時火車已然開走。她現(xiàn)在身上又沒有錢，下了車也不知道去哪里，越想越怕。黃偉華得知情況后，幫她買了廣州到漢口的車票，并送她上了火車。小女孩非常感動，安全到家后，她家人也特地致電表示感謝。2015年5月，黃偉華巡邏時留意到有個小女孩一直在火車站南廣場徘徊。黃偉華詢問女孩為何在火車站逗留，女孩初始并不理他，后來聽黃偉華說“快回家，不然家長會擔(dān)心的”，才賭氣說：“他們不會管我的，他們只管成績。”如此才打開了話匣。黃偉華同女孩聊了起來，這才得知她是因考試成績不理想，受到家長責(zé)罵，一氣之下離家出走的。黃偉華耐心勸導(dǎo)，主動聯(lián)系她的家長，并將女孩安全送回家。擔(dān)任分隊長以來，黃偉華工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一次次逐崗巡查，了解每個崗位的具體情況，排查安全隱患。
2008年奧運會期間，各大車站全線戒備，廣州火車站也不例外。黃偉華提高警戒心，不僅對安檢口、進(jìn)出站口等顯眼位置加強(qiáng)巡視，連火車站內(nèi)部垃圾箱也細(xì)心排查。在檢查火車站5號出口垃圾箱時，黃偉華發(fā)現(xiàn)可疑物，平時積累的專業(yè)知識告訴他，這很可能是炸藥TNT。黃偉華意識到事情的嚴(yán)重性，第一時間將此事告知領(lǐng)導(dǎo)，組織隊員有序疏散旅客，并撥打110尋求防爆警察的支援。防爆警察趕到后，及時進(jìn)行妥善處理，一場暴恐事件就這樣在源頭上得到了制止。
2012年l1月，黃偉華對崗點進(jìn)行日常巡查時，發(fā)現(xiàn)火車站地下停車場雜物間門口有濃煙冒出，推門進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)有棉絮起火。黃偉華當(dāng)即組織隊員進(jìn)行滅火，先用干粉滅火器對著起火棉絮噴射，隊員將消防水管連接起來，接上車站停車場處的消防水栓，及時將火撲滅，沒有醞釀成火災(zāi)事故，避免了人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。黃偉華說，他平時經(jīng)常組織隊員開展消防演練，因此接到火警通知后，隊員能夠迅速到位并有效地開展工作。
2014年6月，黃偉華夜間巡查時發(fā)現(xiàn)一名男子在火車站地下停車場B區(qū)偷設(shè)備車上的鐵架。盡管當(dāng)時男子手拿鐵棍，黃偉華仍英勇上前，阻止他的偷盜行為。該男子不聽勸告，拼命反抗，后來在幾個隊員通力合作下，將男子擒獲，并將他扭送至派出所。隨后，黃偉華才發(fā)現(xiàn)在與男子拉扯的過程中手被劃破，但他并不介意，“我們維護(hù)了廣場的秩序，保護(hù)了公共財產(chǎn)的安全，受點傷也值得。”黃偉華說。
用心管理隊伍
細(xì)心排查隱患一個人的能力是有限的，而一個團(tuán)火車站的人流量大，面積較廣，安隊的力量是無窮的。要想保障客戶單位全死角多，一直是維穩(wěn)的重點區(qū)域。自人身、財產(chǎn)安全，保證整個保安崗點有序運行，必須要以一支作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的保安隊伍為支撐。黃偉華針對所帶隊伍的實際情況，組織隊員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)，完善制度建設(shè)，提高隊員素質(zhì)。
一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行力。在理論上，黃偉華組織隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保安服務(wù)管理條例》《保安應(yīng)用手冊》及公司各項管理制度，提高隊員的理論水平。在業(yè)務(wù)上，他加強(qiáng)在崗培訓(xùn)，實施準(zhǔn)軍事化管理，從難從嚴(yán)落實訓(xùn)練計劃，組織開展單兵隊列、消防、預(yù)案演練等多項訓(xùn)練，增強(qiáng)隊員的身體素質(zhì)，提高隊員對突發(fā)情況的處置能力。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，用制度管人，形成完善的自我約束機(jī)制。黃偉華根據(jù)保安工作的實際需要，完善了相應(yīng)的規(guī)章制度，使管理工作更加規(guī)范、高效，如完善《考勤制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕了個別隊員遲到、早退和溜崗等不良行為。三是寬嚴(yán)結(jié)合，鼓勵為主。管理隊伍時，光講情面會導(dǎo)致隊伍自由散漫，一味批評只會讓隊員失去信心。在日常工作中，黃偉華經(jīng)常宣揚保安員的先進(jìn)事跡，表揚、鼓勵優(yōu)秀隊員，對于失職隊員，也嚴(yán)厲批評，抓兩頭、帶中間，寬嚴(yán)結(jié)合，鼓勵隊員增強(qiáng)服務(wù)意識，在工作中主動幫助旅客，提供咨詢問詢服務(wù)，提高為旅客服務(wù)能力，用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。四是知人善任，優(yōu)化組合。每個隊員的特點和能力不盡相同，黃偉華善于將隊員放在合適的位置，充分發(fā)揮其主觀能動性，進(jìn)而提升整個直屬分隊的工作效率，激發(fā)了隊員團(tuán)結(jié)合作精神，增強(qiáng)了隊員的責(zé)任感和工作熱情。五是做好隊員思想工作，增強(qiáng)凝聚力。黃偉華積極培養(yǎng)隊員吃苦耐勞和愛崗如家的思想。經(jīng)常動員隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。他經(jīng)常與隊員談心，及時了解隊員的思想狀況和家庭情況，關(guān)心隊員疾苦，努力為他們排隴解難，切實做到以情動入、以理服人，為隊員創(chuàng)建一個團(tuán)結(jié)友愛的工作環(huán)境、溫馨和諧的生活空間。