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人力資本競爭已經(jīng)成為保安服務(wù)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。保安服務(wù)質(zhì)量的提高，重在培訓(xùn)。保安服務(wù)企業(yè)日益重視培訓(xùn)工作的重要性，但目前保安培訓(xùn)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為，培訓(xùn)機(jī)制不健全；培訓(xùn)時(shí)間短，針對性不強(qiáng)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資配備不到位等，保安培訓(xùn)仍缺乏實(shí)用性及長遠(yuǎn)規(guī)劃，但也有一些保安隊(duì)伍園地制宜，逐漸探索出行之有效的培訓(xùn)方式。駐廣州大學(xué)保安大隊(duì)以建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為契機(jī)，充分利用廣州大學(xué)的資源環(huán)境優(yōu)勢，建立一套行之有效的教育培訓(xùn)機(jī)制。廣州大學(xué)保安大隊(duì)通過建立三級培訓(xùn)體系，分別面向管理層，班隊(duì)骨干、訓(xùn)導(dǎo)員，新入職隊(duì)員，開展多種形式、多層次、全覆蓋的培訓(xùn)模式。大隊(duì)成立了以保安大隊(duì)長為組長，副大隊(duì)長、中隊(duì)長、文書為組員的訓(xùn)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定落實(shí)，與學(xué)校保衛(wèi)部、秩序中心等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。而保安班隊(duì)骨干培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及自身發(fā)展要求而進(jìn)行的有側(cè)重、有針對性的對技術(shù)業(yè)務(wù)、管理知識的繼續(xù)教育。此外，廣州大學(xué)保安大隊(duì)十分注重保安員思想作風(fēng)建設(shè)、實(shí)行以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)的模式，進(jìn)行職業(yè)道德建設(shè)，以打造一支工作高效、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的保安隊(duì)伍。
隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)，保安服務(wù)市場近幾午經(jīng)歷了飛速發(fā)展，市場競爭激烈，保安服務(wù)質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存。而保安服務(wù)質(zhì)量的提高，特別是人防保安服務(wù)質(zhì)量的提高，重在培訓(xùn)。保安培訓(xùn)是指保安公司為開展業(yè)務(wù)及培育人才，提高保安服務(wù)質(zhì)量的需要，采用各種方式對保安員進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，公開課、內(nèi)訓(xùn)等均為常見的保安培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)形式。
廣州保安服務(wù)公司是一家以人防為主的國有保安服務(wù)企業(yè)，始終把嚴(yán)抓保安崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)作為提升保安服務(wù)質(zhì)量的重要手段，專門成立了廣州培訓(xùn)分部，嚴(yán)格抓好新保安員入職前的政審、體檢、心理測試關(guān)口，并結(jié)合公司的特點(diǎn)制定了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膷徢芭嘤?xùn)體系。由于各客戶單位的環(huán)境、要求都不相同，崗前的培訓(xùn)只能是基礎(chǔ)性的工作，要想使保安員適應(yīng)崗位的需求，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要立足本職崗位開展在職培訓(xùn)。以廣州保安公司駐廣州大學(xué)保安大隊(duì)為例，廣州大學(xué)是全國乃至世界關(guān)注的大學(xué)，既有風(fēng)景秀麗的校園，又有馳名中外的大師，國內(nèi)外政要名流時(shí)常到訪。“一流的大學(xué)需要一流的保安服務(wù)”是保安大隊(duì)的奮斗目標(biāo)。保安大隊(duì)非常重視保安員的教育培訓(xùn)工作，以建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為契機(jī)，充分利用廣州大學(xué)的資源環(huán)境優(yōu)勢，建立一套行乏有效的教育培訓(xùn)機(jī)制。
廣州大學(xué)保安大隊(duì)通過建立3級培訓(xùn)體系，開展多種形式、多層次、全覆蓋的培訓(xùn)模式，不斷提高保安綜合素質(zhì)。大隊(duì)成立了以保安大隊(duì)長為組長，副大隊(duì)長、中隊(duì)長、文書為組員的訓(xùn)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定落實(shí)，與學(xué)校保衛(wèi)部、秩序中心等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。選拔骨干隊(duì)員建立洲導(dǎo)員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常崗上的傳幫帶教育。培訓(xùn)分為三個(gè)層級：一是管理層的培訓(xùn)，通過參加保安協(xié)會、總公司、學(xué)校保衛(wèi)部組織的培訓(xùn)班，著重加強(qiáng)對班隊(duì)干部的創(chuàng)新、管理、思想等方面的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理等方面的能力；二是做好班隊(duì)骨干、訓(xùn)導(dǎo)員的培洲，使他們能夠獨(dú)立講課、能示范教學(xué)，使他們能夠及時(shí)傳達(dá)部署上級的要求，落實(shí)崗位技能要求；三是抓好新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，上好新隊(duì)員入職第一課，抓好崗位實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
新入職保安員經(jīng)過培訓(xùn)部的培訓(xùn)，分配到保安大隊(duì)后，是非常關(guān)鍵的時(shí)期。為新隊(duì)員提供正確、有效的公司及工作崗位信息，能鼓舞新隊(duì)員的士氣；讓新隊(duì)員了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望；讓新隊(duì)員了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺；減少新隊(duì)員初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)保安工作；讓隊(duì)員感受到保安隊(duì)對他的歡迎，讓新隊(duì)員體會到歸屬感；使新隊(duì)員明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，從而樹立“企業(yè)是員工與之共同生存和發(fā)展的平臺，是制度共守、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的大家庭”的理念。當(dāng)員工為之奉獻(xiàn)的同時(shí)，自身素質(zhì)也會得到提高，發(fā)自內(nèi)心愛企業(yè)，快速融入企業(yè)。
為此，保安大隊(duì)十分重視上好新入職隊(duì)員第一課，在新保安員上崗前，由保安大隊(duì)長親自授課，介紹公司、大隊(duì)的發(fā)展史，參觀榮譽(yù)墻，傳授保安大隊(duì)的理念、精神，提高保安員的榮譽(yù)感和使命感。組織保安員參觀廣州大學(xué)校史館，熟悉學(xué)?；厩闆r和校園環(huán)境，讓保安員能夠樹立責(zé)任感和歸屬感，使保安員做到愛校、愛隊(duì)、愛保安事業(yè)。在經(jīng)過集中培訓(xùn)、檔案辦理后，結(jié)合基地訓(xùn)練考核情況，合理分配崗位，由各隊(duì)隊(duì)長到大隊(duì)接人，各班隊(duì)召開歡迎座談會，確定專人傳幫帶，使保安員感受到保安隊(duì)的溫暖。
由于保安駐勤單位的不同，保安工作崗位職責(zé)也就不同，前期的培訓(xùn)只能解決共性問題。保安工作的性質(zhì)決定了保安上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)的重要性。通過上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)，能提高新隊(duì)員解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。保安大隊(duì)對新入職的保安員建立培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄上崗時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考核情況、優(yōu)缺點(diǎn)、評語等內(nèi)容，以便對員工的情況有較清晰的認(rèn)識。為其學(xué)習(xí)情況、培訓(xùn)效果和進(jìn)一步培訓(xùn)提供參考。
為使保安能夠盡快熟悉保安業(yè)務(wù)工作，學(xué)校保衛(wèi)部和保安大隊(duì)編撰了保安員執(zhí)勤手冊。上崗實(shí)習(xí)的保安員，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)執(zhí)勤手冊內(nèi)容。上崗第一周實(shí)行以老帶新、傳幫帶的形式，使新隊(duì)員盡快熟悉崗位。充分發(fā)揮班隊(duì)骨干和訓(xùn)導(dǎo)員的作用，保安大隊(duì)通過公開選拔、培訓(xùn)考核，給每個(gè)崗位選拔3名訓(xùn)導(dǎo)員，在課堂上傳道、授業(yè)、解惑，并指導(dǎo)學(xué)員實(shí)際操作。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，由訓(xùn)導(dǎo)員對實(shí)習(xí)保安員進(jìn)行跟蹤幫教，業(yè)務(wù)知識、崗位設(shè)備操作（電臺、執(zhí)法儀、防護(hù)器材等）逐項(xiàng)指導(dǎo)；在自學(xué)、訓(xùn)導(dǎo)員、老隊(duì)員傳幫帶的基礎(chǔ)上，集中進(jìn)行疑難問題解答。實(shí)行持證上崗培訓(xùn)，通過考核的發(fā)給廣州大學(xué)保安員上崗證，并每月享受考核獎(jiǎng)勵(lì)；沒有通過的繼續(xù)在崗實(shí)習(xí)并參加培訓(xùn)，連續(xù)3次不通過的給予調(diào)整崗位。
在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。強(qiáng)化在職保安員培訓(xùn)，提高保安員處置突發(fā)事件的能力，可以增強(qiáng)保安服務(wù)企業(yè)競爭力，并將保安員個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來，滿足保安員自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)保安員工作的積極性和熱隋，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
保安大隊(duì)根據(jù)年度工作目標(biāo)和不同時(shí)期的工作要點(diǎn)，結(jié)合廣州大學(xué)的實(shí)際情況，制定年度專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。如每年的冬季是入室盜竊案的高發(fā)期，保安大隊(duì)會請派出所領(lǐng)導(dǎo)給保安員傳授治安防范的技能和工作要求；每年的暑期廣州大學(xué)的校園游都成為社會的熱點(diǎn)。
以今年為例，7月，媒體多次對北大清華校園游進(jìn)行暗訪，門衛(wèi)和校園管理壓力巨大。6月至7月初，保安大隊(duì)就開展法治教育和暑期校園管控專題培訓(xùn)，使保安員能夠熟悉工作職責(zé)，嚴(yán)守工作紀(jì)律。為了嚴(yán)厲打擊黑導(dǎo)、黑車，保安大隊(duì)全體保安員簽訂了廉潔自律責(zé)任書，全力以赴做好暑期校園管控工作。
針對當(dāng)前的杜會形勢，保安大隊(duì)每年邀請武警、屬地公安防暴民警進(jìn)行防恐防暴培訓(xùn)，提高保安員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。結(jié)合高校的特殊情況，邀請學(xué)校保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)對保安員進(jìn)行安保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高保安員的敏感意識。同時(shí)還要進(jìn)行消防、交通、文明規(guī)范執(zhí)勤、大型勤務(wù)安保等專項(xiàng)培訓(xùn)，有效提高了保安員的綜合素質(zhì)。
每年年底，在學(xué)校保衛(wèi)部相關(guān)部門的支持下，開展業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)活動(dòng)，通過模擬實(shí)戰(zhàn)演練、知識搶答競賽等多種方法，取得了良好的效果，近幾年保安員文明執(zhí)勤，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)了廣州大學(xué)校園的安全穩(wěn)定。
當(dāng)今社會知識快速增長、技術(shù)迅猛變革、保安服務(wù)業(yè)改革步伐的逐年加快，使企業(yè)必須不斷更新技術(shù)和管理，各級保安管理干部必須不斷更新知識和技能，以適應(yīng)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展。保安班隊(duì)骨干培訓(xùn)實(shí)際上是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及自身發(fā)展要求而進(jìn)行的有側(cè)重、有針對性的對政治理論、技術(shù)業(yè)務(wù)、管理知識的一種繼續(xù)教育。可以說，沒有高素質(zhì)的保安管理隊(duì)伍，就沒有企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，打造適應(yīng)保安服務(wù)發(fā)展的干部隊(duì)伍勢在必行。
廣州大學(xué)保安大隊(duì)十分注重班隊(duì)干部及后備骨干隊(duì)伍的建沒，組織大隊(duì)長以上管理人員參加廣州保安市協(xié)會、廣州保安服務(wù)公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn)；組織分隊(duì)長以上管理人員積極參加消防、管理等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；鼓勵(lì)全體保安員立足本職崗位，利用業(yè)務(wù)業(yè)余時(shí)間參加各種成人、繼續(xù)教育培訓(xùn)，全面提高保安管理能力和后備管理人才隊(duì)伍建設(shè)。北大保安隊(duì)先后培養(yǎng)了30余名大中隊(duì)長，為保安行業(yè)伍輸送了優(yōu)秀的管理人才。