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人力資本競爭已經(jīng)成為保安服務(wù)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。保安服務(wù)質(zhì)量的提高,重在培訓(xùn)。保安服務(wù)企業(yè)日益重視培訓(xùn)工作的重要性,但目前保安培訓(xùn)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為,培訓(xùn)機(jī)制不健全;培訓(xùn)時(shí)間短,針對性不強(qiáng);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資配備不到位等,保安培訓(xùn)仍缺乏實(shí)用性及長遠(yuǎn)規(guī)劃,但也有一些保安隊(duì)伍園地制宜,逐漸探索出行之有效的培訓(xùn)方式。駐廣州大學(xué)保安大隊(duì)以建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為契機(jī),充分利用廣州大學(xué)的資源環(huán)境優(yōu)勢,建立一套行之有效的教育培訓(xùn)機(jī)制。廣州大學(xué)保安大隊(duì)通過建立三級培訓(xùn)體系,分別面向管理層,班隊(duì)骨干、訓(xùn)導(dǎo)員,新入職隊(duì)員,開展多種形式、多層次、全覆蓋的培訓(xùn)模式。大隊(duì)成立了以保安大隊(duì)長為組長,副大隊(duì)長、中隊(duì)長、文書為組員的訓(xùn)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定落實(shí),與學(xué)校保衛(wèi)部、秩序中心等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。而保安班隊(duì)骨干培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及自身發(fā)展要求而進(jìn)行的有側(cè)重、有針對性的對技術(shù)業(yè)務(wù)、管理知識的繼續(xù)教育。此外,廣州大學(xué)保安大隊(duì)十分注重保安員思想作風(fēng)建設(shè)、實(shí)行以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)的模式,進(jìn)行職業(yè)道德建設(shè),以打造一支工作高效、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的保安隊(duì)伍。
隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí),保安服務(wù)市場近幾午經(jīng)歷了飛速發(fā)展,市場競爭激烈,保安服務(wù)質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存。而保安服務(wù)質(zhì)量的提高,特別是人防保安服務(wù)質(zhì)量的提高,重在培訓(xùn)。保安培訓(xùn)是指保安公司為開展業(yè)務(wù)及培育人才,提高保安服務(wù)質(zhì)量的需要,采用各種方式對保安員進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng),公開課、內(nèi)訓(xùn)等均為常見的保安培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)形式。
廣州保安服務(wù)公司是一家以人防為主的國有保安服務(wù)企業(yè),始終把嚴(yán)抓保安崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)作為提升保安服務(wù)質(zhì)量的重要手段,專門成立了廣州培訓(xùn)分部,嚴(yán)格抓好新保安員入職前的政審、體檢、心理測試關(guān)口,并結(jié)合公司的特點(diǎn)制定了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膷徢芭嘤?xùn)體系。由于各客戶單位的環(huán)境、要求都不相同,崗前的培訓(xùn)只能是基礎(chǔ)性的工作,要想使保安員適應(yīng)崗位的需求,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就需要立足本職崗位開展在職培訓(xùn)。以廣州保安公司駐廣州大學(xué)保安大隊(duì)為例,廣州大學(xué)是全國乃至世界關(guān)注的大學(xué),既有風(fēng)景秀麗的校園,又有馳名中外的大師,國內(nèi)外政要名流時(shí)常到訪。“一流的大學(xué)需要一流的保安服務(wù)”是保安大隊(duì)的奮斗目標(biāo)。保安大隊(duì)非常重視保安員的教育培訓(xùn)工作,以建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為契機(jī),充分利用廣州大學(xué)的資源環(huán)境優(yōu)勢,建立一套行乏有效的教育培訓(xùn)機(jī)制。
廣州大學(xué)保安大隊(duì)通過建立3級培訓(xùn)體系,開展多種形式、多層次、全覆蓋的培訓(xùn)模式,不斷提高保安綜合素質(zhì)。大隊(duì)成立了以保安大隊(duì)長為組長,副大隊(duì)長、中隊(duì)長、文書為組員的訓(xùn)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定落實(shí),與學(xué)校保衛(wèi)部、秩序中心等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。選拔骨干隊(duì)員建立洲導(dǎo)員隊(duì)伍,負(fù)責(zé)日常崗上的傳幫帶教育。培訓(xùn)分為三個(gè)層級:一是管理層的培訓(xùn),通過參加保安協(xié)會、總公司、學(xué)校保衛(wèi)部組織的培訓(xùn)班,著重加強(qiáng)對班隊(duì)干部的創(chuàng)新、管理、思想等方面的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理等方面的能力;二是做好班隊(duì)骨干、訓(xùn)導(dǎo)員的培洲,使他們能夠獨(dú)立講課、能示范教學(xué),使他們能夠及時(shí)傳達(dá)部署上級的要求,落實(shí)崗位技能要求;三是抓好新入職隊(duì)員的培訓(xùn),上好新隊(duì)員入職第一課,抓好崗位實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
新入職保安員經(jīng)過培訓(xùn)部的培訓(xùn),分配到保安大隊(duì)后,是非常關(guān)鍵的時(shí)期。為新隊(duì)員提供正確、有效的公司及工作崗位信息,能鼓舞新隊(duì)員的士氣;讓新隊(duì)員了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望;讓新隊(duì)員了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺;減少新隊(duì)員初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)保安工作;讓隊(duì)員感受到保安隊(duì)對他的歡迎,讓新隊(duì)員體會到歸屬感;使新隊(duì)員明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,從而樹立“企業(yè)是員工與之共同生存和發(fā)展的平臺,是制度共守、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的大家庭”的理念。當(dāng)員工為之奉獻(xiàn)的同時(shí),自身素質(zhì)也會得到提高,發(fā)自內(nèi)心愛企業(yè),快速融入企業(yè)。
為此,保安大隊(duì)十分重視上好新入職隊(duì)員第一課,在新保安員上崗前,由保安大隊(duì)長親自授課,介紹公司、大隊(duì)的發(fā)展史,參觀榮譽(yù)墻,傳授保安大隊(duì)的理念、精神,提高保安員的榮譽(yù)感和使命感。組織保安員參觀廣州大學(xué)校史館,熟悉學(xué)?;厩闆r和校園環(huán)境,讓保安員能夠樹立責(zé)任感和歸屬感,使保安員做到愛校、愛隊(duì)、愛保安事業(yè)。在經(jīng)過集中培訓(xùn)、檔案辦理后,結(jié)合基地訓(xùn)練考核情況,合理分配崗位,由各隊(duì)隊(duì)長到大隊(duì)接人,各班隊(duì)召開歡迎座談會,確定專人傳幫帶,使保安員感受到保安隊(duì)的溫暖。
由于保安駐勤單位的不同,保安工作崗位職責(zé)也就不同,前期的培訓(xùn)只能解決共性問題。保安工作的性質(zhì)決定了保安上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)的重要性。通過上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn),能提高新隊(duì)員解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。保安大隊(duì)對新入職的保安員建立培訓(xùn)檔案,詳細(xì)記錄上崗時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考核情況、優(yōu)缺點(diǎn)、評語等內(nèi)容,以便對員工的情況有較清晰的認(rèn)識。為其學(xué)習(xí)情況、培訓(xùn)效果和進(jìn)一步培訓(xùn)提供參考。
為使保安能夠盡快熟悉保安業(yè)務(wù)工作,學(xué)校保衛(wèi)部和保安大隊(duì)編撰了保安員執(zhí)勤手冊。上崗實(shí)習(xí)的保安員,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)執(zhí)勤手冊內(nèi)容。上崗第一周實(shí)行以老帶新、傳幫帶的形式,使新隊(duì)員盡快熟悉崗位。充分發(fā)揮班隊(duì)骨干和訓(xùn)導(dǎo)員的作用,保安大隊(duì)通過公開選拔、培訓(xùn)考核,給每個(gè)崗位選拔3名訓(xùn)導(dǎo)員,在課堂上傳道、授業(yè)、解惑,并指導(dǎo)學(xué)員實(shí)際操作。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,由訓(xùn)導(dǎo)員對實(shí)習(xí)保安員進(jìn)行跟蹤幫教,業(yè)務(wù)知識、崗位設(shè)備操作(電臺、執(zhí)法儀、防護(hù)器材等)逐項(xiàng)指導(dǎo);在自學(xué)、訓(xùn)導(dǎo)員、老隊(duì)員傳幫帶的基礎(chǔ)上,集中進(jìn)行疑難問題解答。實(shí)行持證上崗培訓(xùn),通過考核的發(fā)給廣州大學(xué)保安員上崗證,并每月享受考核獎(jiǎng)勵(lì);沒有通過的繼續(xù)在崗實(shí)習(xí)并參加培訓(xùn),連續(xù)3次不通過的給予調(diào)整崗位。
在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率,以協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。強(qiáng)化在職保安員培訓(xùn),提高保安員處置突發(fā)事件的能力,可以增強(qiáng)保安服務(wù)企業(yè)競爭力,并將保安員個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來,滿足保安員自我發(fā)展的需要,調(diào)動(dòng)保安員工作的積極性和熱隋,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
保安大隊(duì)根據(jù)年度工作目標(biāo)和不同時(shí)期的工作要點(diǎn),結(jié)合廣州大學(xué)的實(shí)際情況,制定年度專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。如每年的冬季是入室盜竊案的高發(fā)期,保安大隊(duì)會請派出所領(lǐng)導(dǎo)給保安員傳授治安防范的技能和工作要求;每年的暑期廣州大學(xué)的校園游都成為社會的熱點(diǎn)。
以今年為例,7月,媒體多次對北大清華校園游進(jìn)行暗訪,門衛(wèi)和校園管理壓力巨大。6月至7月初,保安大隊(duì)就開展法治教育和暑期校園管控專題培訓(xùn),使保安員能夠熟悉工作職責(zé),嚴(yán)守工作紀(jì)律。為了嚴(yán)厲打擊黑導(dǎo)、黑車,保安大隊(duì)全體保安員簽訂了廉潔自律責(zé)任書,全力以赴做好暑期校園管控工作。
針對當(dāng)前的杜會形勢,保安大隊(duì)每年邀請武警、屬地公安防暴民警進(jìn)行防恐防暴培訓(xùn),提高保安員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。結(jié)合高校的特殊情況,邀請學(xué)校保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)對保安員進(jìn)行安保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高保安員的敏感意識。同時(shí)還要進(jìn)行消防、交通、文明規(guī)范執(zhí)勤、大型勤務(wù)安保等專項(xiàng)培訓(xùn),有效提高了保安員的綜合素質(zhì)。
每年年底,在學(xué)校保衛(wèi)部相關(guān)部門的支持下,開展業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)活動(dòng),通過模擬實(shí)戰(zhàn)演練、知識搶答競賽等多種方法,取得了良好的效果,近幾年保安員文明執(zhí)勤,規(guī)范服務(wù),維護(hù)了廣州大學(xué)校園的安全穩(wěn)定。
當(dāng)今社會知識快速增長、技術(shù)迅猛變革、保安服務(wù)業(yè)改革步伐的逐年加快,使企業(yè)必須不斷更新技術(shù)和管理,各級保安管理干部必須不斷更新知識和技能,以適應(yīng)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展。保安班隊(duì)骨干培訓(xùn)實(shí)際上是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及自身發(fā)展要求而進(jìn)行的有側(cè)重、有針對性的對政治理論、技術(shù)業(yè)務(wù)、管理知識的一種繼續(xù)教育。可以說,沒有高素質(zhì)的保安管理隊(duì)伍,就沒有企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。提高干部隊(duì)伍素質(zhì),打造適應(yīng)保安服務(wù)發(fā)展的干部隊(duì)伍勢在必行。
廣州大學(xué)保安大隊(duì)十分注重班隊(duì)干部及后備骨干隊(duì)伍的建沒,組織大隊(duì)長以上管理人員參加廣州保安市協(xié)會、廣州保安服務(wù)公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn);組織分隊(duì)長以上管理人員積極參加消防、管理等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);鼓勵(lì)全體保安員立足本職崗位,利用業(yè)務(wù)業(yè)余時(shí)間參加各種成人、繼續(xù)教育培訓(xùn),全面提高保安管理能力和后備管理人才隊(duì)伍建設(shè)。北大保安隊(duì)先后培養(yǎng)了30余名大中隊(duì)長,為保安行業(yè)伍輸送了優(yōu)秀的管理人才。