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廣東得安保安服務(wù)有限公司駐招商銀行廣州分行保安隊(duì)建隊(duì)17年，秉承著從自身做起、一切為了客戶的服務(wù)理念，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，贏得了客戶單位的贊揚(yáng)和信任。
每當(dāng)走進(jìn)招商銀行廣州分行的營(yíng)業(yè)廳時(shí)，這里熱隋的保安員就會(huì)走上前來(lái)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)你辦理哪種業(yè)務(wù)；每當(dāng)走進(jìn)招商銀行保安員宿舍，那里干凈整潔的內(nèi)務(wù)環(huán)境就會(huì)讓你感到仿佛置身于軍營(yíng)。這就是有著光榮傳統(tǒng)的招商銀行廣州分行保安隊(duì)。
該隊(duì)自成立以來(lái)，在廣東得安保安服務(wù)有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以其出色的業(yè)務(wù)表現(xiàn)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。特別是近年來(lái)，招商銀行廣州分行保安隊(duì)安裝公司的整體部署，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，不斷適應(yīng)客戶需求，充分體現(xiàn)了得安保安“一切為了客戶”的服務(wù)理念。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：1年來(lái)，保安員拾到手機(jī)17部，各類(lèi)銀行卡80余張，總價(jià)值10萬(wàn)元，好人好事21人次，收到表?yè)P(yáng)信9封。
申小臣作為一隊(duì)之長(zhǎng)，結(jié)合隊(duì)員大部分是剛步入社會(huì)的青年，思想單純、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少的特點(diǎn)，經(jīng)常性的教育他們要有正確的人生觀和價(jià)值觀，敬業(yè)愛(ài)崗，在保安這個(gè)平凡崗位上實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值。
作為隊(duì)長(zhǎng)，他既是管理者，又是排頭兵。“向我看齊、跟我來(lái)”是申小臣向全體隊(duì)員發(fā)出的倡議，他深知身教勝于言教，正人先正己，育人先育心，要求隊(duì)員做到的自己首先做到，用恪盡職守，嚴(yán)于紀(jì)律，吃苦在前，享受在后的敬業(yè)精神帶動(dòng)和影響著全體保安員。他結(jié)合每個(gè)保安員的性格和特點(diǎn)，有針對(duì)性地做好思想政治工作，不失時(shí)機(jī)地對(duì)每一位隊(duì)員進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)分析，談思想、談理想、談工作、談學(xué)習(xí)、談生活，主動(dòng)幫助解決個(gè)人實(shí)際困難。通過(guò)和隊(duì)員溝通了解掌握隊(duì)員思想狀況及工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)溝通，穩(wěn)定其思想，制訂整改方案，人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，在工作中少不了有執(zhí)行制度不到位的情況發(fā)生，如果不是原則性的問(wèn)題，他就會(huì)動(dòng)之情、曉之以理的為其指出來(lái)，幫他們改正，并且坐下來(lái)，傾聽(tīng)他們的心里話，尋找問(wèn)題到底出在哪兒。了解清楚事情的真相后，就因勢(shì)利導(dǎo)，讓他們認(rèn)識(shí)到因自己的問(wèn)題給整個(gè)隊(duì)的形象帶來(lái)的不好影響，從而使他們自覺(jué)地及時(shí)糾正過(guò)來(lái)。
他大力倡導(dǎo)隊(duì)員樹(shù)立“以隊(duì)為家，以苦為樂(lè)”的思想，針對(duì)隊(duì)員中反映的問(wèn)題及時(shí)商議，使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，并建立了定期與隊(duì)員家人電話溝通機(jī)制，定期向隊(duì)員家人匯報(bào)隊(duì)員的工作、生活睛況，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)與家人對(duì)保安的“齊愛(ài)共管”，保安員的思想進(jìn)一步穩(wěn)定、工作積極明顯提高。他針對(duì)該隊(duì)保安員文化水平不高，法律意識(shí)淡薄等情況，為了提高隊(duì)員處理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力，他結(jié)合實(shí)際，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，整理出新隊(duì)員上崗培訓(xùn)50問(wèn)、提高個(gè)人素質(zhì)15講、與值勤有關(guān)典型案件30例，將預(yù)防措施與解決方法詳細(xì)講解。隊(duì)員們通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，體會(huì)到活生生的案例就發(fā)生在自己身邊，在工作中運(yùn)用起來(lái)得心應(yīng)手。隊(duì)員很好地掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律常識(shí)，提高了運(yùn)用法律法規(guī)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是立隊(duì)之本。而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先離不開(kāi)經(jīng)常性的、全面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方面，該隊(duì)結(jié)合招商銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)需求和崗位特點(diǎn)，有針對(duì)性的制訂各項(xiàng)管理制度，從勤務(wù)操作、風(fēng)紀(jì)建設(shè)、文明服務(wù)等方面出發(fā)，擬訂各項(xiàng)培洲材料和培訓(xùn)內(nèi)容，并組織全體隊(duì)員進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名隊(duì)員都能把培訓(xùn)所掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到各個(gè)崗位中去，從而使他們能夠出色地完成勤務(wù)工作。另外，組織經(jīng)常性的知識(shí)競(jìng)賽、技能考核，對(duì)成績(jī)突出的隊(duì)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)造輕松、快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)隊(duì)員們積極學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，使他們通過(guò)學(xué)劌增長(zhǎng)知識(shí)，增長(zhǎng)技能，收獲快樂(lè)。
結(jié)合招商銀行實(shí)際情況，保安隊(duì)先后制訂出《勤務(wù)工作制度》《崗容風(fēng)紀(jì)制度》《守庫(kù)員規(guī)定》《警具、警械安全及公用管理制度》《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》《月工作成績(jī)考核》等管理制度，把對(duì)隊(duì)員的日常教育融八隊(duì)員對(duì)制度的執(zhí)行中。為了加強(qiáng)日常管理，保證上述制度的落實(shí)，又建立了勤務(wù)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查、守庫(kù)值班、請(qǐng)銷(xiāo)假、工作日志、好人好事等一系列登}己制度。，結(jié)合各崗位的特點(diǎn)和職能，又先后制訂了《營(yíng)業(yè)廳執(zhí)勤制度》《交接班實(shí)施細(xì)則》《巡邏注意事項(xiàng)》《消防通道管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，從而達(dá)到教育的目的，使日常管理工作更加規(guī)范化。
以勤務(wù)為中心，確保駐守單位萬(wàn)無(wú)一失，向制度要勤務(wù)質(zhì)量，依靠制度保平安。制度的效果關(guān)鍵看落實(shí)。該隊(duì)定期組織隊(duì)員對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且在駐守單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的配合下，定期舉行應(yīng)急疏散演練。大大提高了隊(duì)伍快速反應(yīng)的能力。
2016年夏天，一場(chǎng)暴雨突然來(lái)臨，保安隊(duì)及時(shí)啟動(dòng)了雨雪天應(yīng)急預(yù)案。申小臣立即操控遠(yuǎn)程監(jiān)控巡視，查看駐守單位各網(wǎng)點(diǎn)漏雨隋況。隨著雨越下越大，他突然接到駐中山路支行隊(duì)員電話，報(bào)告支行網(wǎng)點(diǎn)自助銀行嚴(yán)重漏水。他迅速組織備勤人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的努力，使價(jià)值數(shù)十萬(wàn)元的自助設(shè)備沒(méi)有受到損失。他們充分利用駐守單位先進(jìn)的監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止了犯罪分子的犯罪企圖。
2017年6月19日凌晨3時(shí)，離行式自助銀行發(fā)生一起多名蒙面歹徒持械闖入自助銀行內(nèi)部意圖實(shí)施搶劫的案件，保安員冷靜判斷，果斷處置，在第一時(shí)間撥打110進(jìn)行報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)成功堵截歹徒，有效保障了駐守單位的資金安全。
近年來(lái)，駐守單位陸續(xù)的施工裝修。同時(shí)還要堅(jiān)持正常營(yíng)業(yè)，因此當(dāng)時(shí)的環(huán)境臟亂，來(lái)往人員多，工作量大，工作程序復(fù)雜了，保安員面臨的執(zhí)勤任務(wù)無(wú)形中就增大了很多，他們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，對(duì)出現(xiàn)的新情況進(jìn)行了分析，結(jié)合實(shí)際情況制訂相應(yīng)的執(zhí)勤措施，調(diào)整了執(zhí)勤方式，延長(zhǎng)了執(zhí)勤時(shí)間。在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體隊(duì)員充分發(fā)揚(yáng)敢打硬仗的光榮傳統(tǒng)，加班加點(diǎn)，夜以繼日，沒(méi)有發(fā)生任何差錯(cuò)，圓滿完成了銀行裝修期問(wèn)的執(zhí)勤任務(wù)。
如何保障隊(duì)伍自始至終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是常抓不懈的長(zhǎng)期性工作。在隊(duì)伍的管理建設(shè)當(dāng)中，保安隊(duì)從確保安全、維護(hù)形象、搞好服務(wù)入手，做好針對(duì)性的培訓(xùn)，按入隊(duì)時(shí)間、崗位特點(diǎn)等情況，進(jìn)行全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和崗上指導(dǎo)；另外，進(jìn)行必要的、經(jīng)常性的檢查監(jiān)督是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、促進(jìn)工作的管理手段，對(duì)隊(duì)員本身存在的問(wèn)題，采取幫助、教育、整改的方法予以糾正改進(jìn)。
在深入摸底的基礎(chǔ)上，該隊(duì)注重規(guī)范基層單位日常工作職責(zé)和要求，建立健全《日常勤務(wù)規(guī)范》，圍繞績(jī)效考評(píng)，對(duì)每日、每周、每月、每季等工作任務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定，要求填寫(xiě)《隊(duì)員個(gè)人考評(píng)表》并對(duì)《日常勤務(wù)規(guī)范》落實(shí)隋況進(jìn)行督促檢查，促進(jìn)了思想教育工作的經(jīng)?；?、規(guī)范化，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性、實(shí)效性，在工作量化管理方面進(jìn)行了有益的嘗試。使隊(duì)員感到工作有目標(biāo)，行動(dòng)有方向。按照年度工作目標(biāo)設(shè)定考核，層層分解，制訂了《績(jī)效考核評(píng)定法》，建立了綜合評(píng)定指標(biāo)，將思想教育工作和業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，使各項(xiàng)工作得到良性循環(huán)。
特別是隊(duì)長(zhǎng)申小臣把預(yù)防隊(duì)員違規(guī)違紀(jì)作為思想政治工作的重中之重來(lái)抓，確立了“預(yù)防為主、教育在先”的工作思路，在具體思想政治工作中始終堅(jiān)持“真抓、早抓、主動(dòng)抓”和“抓早，抓小，抓苗頭”的方法，在實(shí)際工作中取得了較好的成效。
努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助的生活氛圍，一直是招商銀行保安隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)于新入隊(duì)的隊(duì)員，為了使他們能夠盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。隊(duì)里按照公司的要求積極開(kāi)展幫助新隊(duì)員吃好第一頓飯、睡好第一宿覺(jué)、上好第一班崗的活動(dòng)，并且要求隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常和新隊(duì)員聊天，從談話中掌握他們的思想狀態(tài)，了解并解決他們工作和生活上遇到的困難。
加強(qiáng)隊(duì)伍的日常管理，切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)是從嚴(yán)治隊(duì)、確保保安隊(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開(kāi)展的前提條件。該隊(duì)經(jīng)常組織隊(duì)員對(duì)隊(duì)伍的建設(shè)情況進(jìn)行分析，查找工作中存在的不足，積極研究改進(jìn)措施，同時(shí)，該隊(duì)還十分積極地向一些在工作中屢獲殊榮、經(jīng)驗(yàn)豐富的保安隊(duì)取經(jīng)，不定期地組織隊(duì)員到這些保安隊(duì)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作方式不斷補(bǔ)充和完善自我。
招商銀行廣州分行保安隊(duì)建隊(duì)至今已走過(guò)了17個(gè)年頭。17年來(lái)，隊(duì)里送走了一批又一批老隊(duì)員，又迎來(lái)了一個(gè)又一個(gè)新同事，在人員轉(zhuǎn)換間唯一不變的就是他們“從自身做起、一切為了客戶”的服務(wù)理念。這些保安員雖然沒(méi)有驕人的事跡，但他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、恪盡職守，贏得了客戶單位的贊揚(yáng)和信任。