我是廣州泰和保安公司的一名中隊長，每天都要和手下的保安兄弟打交道，擔任保安中隊長三年來，我覺得管理保安員最重要的就是要發(fā)揚民主，對保安兄弟真誠相待，才能順利開展工作。
要逐步把保安隊伍打造成一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的隊伍，加強保安隊伍的專業(yè)化培訓刻不容緩。為了提高保安員的綜合素質和能力，一定要在培訓上下足功夫。培訓的內容包含“文武”兩個方面。除了公司組織的各項規(guī)章制度、禮貌禮儀、法律法規(guī)、崗位職責和工作流程等培訓，我還組織本中隊保安員進行各項綜合技能訓練，包括隊列訓練、體能訓練、擒拿格斗、消防訓練、應急預案演習等。
新入職的保安員大多數對保安崗位一知半解，做好傳幫帶工作是保障優(yōu)質服務的前提。除了公司組織的崗前培訓外，我第一步是對新隊員逐個了解，從工作經歷到性格特點，從家庭情況到個人的興趣愛好；第二步是帶新隊員熟悉崗位，一邊干工作，一邊給新隊員介紹工作流程；第三步是讓新隊員上崗實習，在工作過程中，我在旁邊指導，發(fā)現錯誤及時糾正；第四步組織新入職隊員交流、分享體會，讓新隊員大膽講他在崗位上的心得體會，多花時間帶隊員，多和他們交流。
作為管理人員，一定要首先規(guī)范自己的行為，從點滴做起，樹立“先做人，后做事”的理念，尊重、信任、依靠保安員，以平等的態(tài)度對待隊員，實現保安隊伍的文明管理。注重發(fā)揮身邊正面鮮活的典型事例示范作用，引導隊員展開討論，為客戶做了哪些有意義的事，應該怎樣處理公司、大隊和客戶的關系，把隊員們的積極性調動起來，營造以先進為榜樣，專注于業(yè)務素質的工作氛圍。鼓勵隊員利用業(yè)余時問為客戶做好事，進一步融洽客戶關系，凝聚人心，穩(wěn)定隊伍，使隊伍精神面貌煥然一新，既保證了客戶安全無事故，也保證了保安費回收無拖欠。通過一些案件分析，借助一些看得見、摸得著的小事，潛移默化地啟發(fā)教育，使隊員逐漸增強工作責任心和集體榮譽感，進而有效地培育隊員的素質，達到隊員舒心、客戶省心、公司放心的效果。
保安隊伍中成功的基層管理，應能對廣大保安員思想觀念、思維方式產生一種潛移默化的影響。實行民主管理，有利于拓寬管理的路子，開闊管理的視野，解決“假大空”套話式思想教育的不足。民主管理有利于激發(fā)保安員的工作熱情，增強工作積極性，調動保安員主動性，密切管理者和被管理者的關系，加強團結，產生凝聚力。
工作不能是紙上談兵，而要注重實際和落實。我鼓勵、發(fā)動保安員獻計獻策，發(fā)揮集體的智慧，調動團體的力量，共同做好安全防范工作，將務實的工作作風和精細的工作態(tài)度貫穿到工作的每個環(huán)節(jié)，將對細節(jié)的要求貫穿于日常的工作學習中。
管理隊伍不能簡單、粗暴，一定要有耐心、沉得住氣，使保安員能自己發(fā)現不足后，查缺補短。保安員存在文化程度、心理素質、職業(yè)技能等方面的差異，法治意識和對規(guī)章制度的認識理解也不同，所以處理問題的能力也會有差別。每個隊員都是獨立的、有尊嚴、有思想的個體，有些時候，管理者適度地提醒，使隊員意識到自己的錯誤，比對隊員進行嚴厲的說教效果要好得多，使其更容易接受。
作為一名基層管理者，堅持原則沒有錯，但僅憑嚴格的管理、機械的套用制度是不夠的，充滿人性化的管理才是必須的。班隊長一個微笑、一個眼神、一句充滿關懷的話、一處小幽默，可以增進管理者與被管理者之間的情感，增強互相之間的理解和信任。
作為班隊長，應該既是領導又是老師，要善于發(fā)現每名隊員的“閃光點”。為培育隊員的自信心、服務意識、創(chuàng)優(yōu)意識、榮譽感，班隊長應該充分鼓勵、信任每一位隊員，讓他們在班隊中感到“人人有事做，時時有事做，人人爭事做，事事有人做”。工作中應該根據隊員的個性差異，發(fā)現他們身上的閃光點，將評選“學習能手”、“工作標兵”、“形象標兵”、“衛(wèi)生標兵”、“文明標兵”等活動賦予新的內涵。體現崗位雖小，榮譽大的思想，貼近隊員的工作和隊伍管理的實際，使大家都能找到自己的位置，讓隊員在各種活動中能充分實現自身的價值，從而促進比、學、趕、幫、超，達到相互學習，共同提高的目標。如果由中隊長選定做得好的隊員作為標桿，讓隊員參照學習，雖然大家沒有異議，但不利于充分發(fā)揮隊員的民主權利，不利于培養(yǎng)隊員的參與意識。若采取周評月結的方式，由隊員評議選出先進典型，既為年度評先積累了經驗和依據，隊員心服口服，也能促進隊員的素質得到全面發(fā)展。對于很少當選先進的隊員要適時給予鼓勵，使其向先進看齊；對于能力較強的隊員，我不會告訴他該怎么做，而是問他想怎么開展工作，都做了什么，想達到什么目標，激勵他們發(fā)揮能動性、創(chuàng)造性，增強其主人翁意識和集體榮譽感；對于能力較差的隊員，以指導、鼓勵為主，以增強他們的自信心和干好工作的成就感。
此外，還要懂得知人善用。保安員年齡上有差異，工作狀態(tài)也不同。有些隊員憑著資格老，對隊里的培訓不想參加、不認真對待。有些隊員缺乏明確的職業(yè)目標，不求上進，對自己的成長沒有科學的規(guī)劃；有的隊員積極進取，刻苦實干，對自己的職業(yè)有明確的目標。我對中隊的52名保安員進行了全面了解，分別做他們的思想工作，還對人員做了科學的搭配，在每一個崗位上樹一個實干肯干的標兵，讓優(yōu)秀的保安員帶動其他隊員，發(fā)揮能動性。
在與隊員的交往中，善于發(fā)現隊員的優(yōu)點，能讓工作事半功倍。保安員謝坤章口頭表達能力很強，我就向大隊推薦其參加公司的演講比賽；保安員劉小藝文字表達能力很強，我就向大隊推薦其參加公司的通訊員培訓；保安員何志勇腦子靈活，我就向大隊推薦其參加勞動競技的比賽；保安員陶軍舞跳得好，我就推薦其參加公司的文藝表演。總之，只有把對的人用在合適的地方，才能使每個人在自己的崗位煥發(fā)出活力。
作為一名基層管理者，關愛保安員不能只是裝裝樣子，上級來檢查就做做表面工作，一定要實行人性化管理，把保安員當做自己的兄弟來愛護。人性化管理，就是以人為本，通過尊重人性，滿足員工的需求，以激發(fā)和調動員工潛能，從而更好地達成各項目標的一種管理模式。
人性化管理是擯棄以往以結果為導向的粗放式管理模式，變以驅動內在動力為主導的人性化管理，通過真正把人作為企業(yè)發(fā)展的最根本要素，來達到企業(yè)和員工共同發(fā)展的一種良性管理方式。人性化不等于人情化。人性化是基于制度化的一種補充與升華，而人情化則是以親情、友情等為紐帶，缺乏管理的根基，不能作為一種管理方式去實施。
我對隊上的52名保安員的家庭情況做到情況清、底線明，只要別人點得出名字來，我就能回答出他們的基本家庭情況。保安員如果遇到困難，我在了解情況后，會向公司相關部門上報，為他們爭取盡可能的幫助。今年4月15日，我接到中樞城區(qū)漁興坦路的保安員楊利剛的電話，他在電話里情緒很激動地說他的工資不明不白地少了一百多元錢。我先認真傾聽他的講述，待安撫好他的情緒后，利用參加公司黨員民主生活會的機會，到總公司請財務調出他的當月工資表來看，逐項了解清楚了，才向隊員解釋。有位保安員家里的孩子考上大學，但他為入學費犯難，我就去找公司的關心下一代委員會，幫助其申請資金幫扶；保安員宋學東的兄長不幸患了血癌，我找了保安員董昭、宋建練替他代班，讓他回去安心照顧病人，并向大隊和總公司反映，由公司工會向市總工會申請社會幫扶。做好對隊員的關愛工作，關注隊員生活上的困難和需求，使保安員在工作中有個愉快的心情，有家的歸屬感，從而使基層工作開展得更順利。