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談到保安隊(duì)伍基層的管理方式和方法，保安隊(duì)伍各班組各崗位的實(shí)際情況各不相同，管理方法上也差異非常大，在此談?wù)勎覐氖卤０补ぷ髌?、八年間，在基層管理工作上所遇到過的難題和解決方法。
首先作為一名保安隊(duì)伍的基層管理者，必須工作積極、踏實(shí)、認(rèn)真，有獨(dú)立工作的能力，善于解決基層班隊(duì)出現(xiàn)的各種問題，能帶領(lǐng)班組圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，確保崗點(diǎn)正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，并能達(dá)到客戶單位的滿意。
2009年我剛升任班長(zhǎng)時(shí)，有位隊(duì)員向我請(qǐng)假三天，保安崗位是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，客戶單位是不會(huì)允許空崗的，有人請(qǐng)假需要另找隊(duì)員加班頂上。我是班長(zhǎng)，別人不加班我頂上。但接下來(lái)陸續(xù)有隊(duì)員請(qǐng)假，尤其是在天氣較差時(shí)，成了工作的一大難題。我就這一問題向大隊(duì)長(zhǎng)取經(jīng)，從而意識(shí)到必須從規(guī)范保安班的紀(jì)律做起，嚴(yán)抓制度管理。我從深入了解隊(duì)員的個(gè)人情況開始，查明隊(duì)員請(qǐng)假的真實(shí)原因，對(duì)真有急事的隊(duì)員準(zhǔn)假，而對(duì)工作態(tài)度懶散，找借口逃避出勤的隊(duì)員則不予準(zhǔn)假。作為班長(zhǎng)，我加班加點(diǎn)，需要有人替崗值班時(shí)，我排在最前面。保安班逐漸建立起嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，很少再出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的現(xiàn)象。
我的大哥也和我所在的班組當(dāng)保安員，也是班里的老隊(duì)員了，但他在著裴和遵守紀(jì)律方面做的不好，多年養(yǎng)成的懶散習(xí)慣改不掉，還時(shí)不時(shí)出現(xiàn)遲到早退的情況。我從以他為代表的老隊(duì)員入手，規(guī)范紀(jì)律管理，發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，私下里找他們一次次交談，講紀(jì)律對(duì)保安班隊(duì)的重要性。有了老隊(duì)員的帶頭作用，隊(duì)員懶散的毛病有了很大改善，我在管理上順當(dāng)了許多，工作做起來(lái)會(huì)事半功倍。在實(shí)際工作中，我注意觀察隊(duì)員的處事能力和應(yīng)對(duì)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)有干勁、有潛力的隊(duì)員，作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，調(diào)整到重點(diǎn)崗位，充分發(fā)揮其能力，積極培養(yǎng)其成為班里的骨干隊(duì)員。
工作之余，我主動(dòng)找隊(duì)員談心，和隊(duì)員交朋友，幫隊(duì)員解決生活或工作的難題，了解隊(duì)員的心理狀態(tài)，為了更好地調(diào)節(jié)工作狀態(tài)，組織班里進(jìn)行一些體育運(yùn)動(dòng)、娛樂活動(dòng)，緩解心理壓力，將班里的工作節(jié)奏調(diào)整到最佳狀態(tài)。
常言道：“人心換人心，四兩換半斤。”經(jīng)過一番努力，收效立竿見影。我對(duì)隊(duì)員用心了，隊(duì)員也跟我貼心了，有了這種親密無(wú)間的上下級(jí)關(guān)系，各項(xiàng)工作開展起來(lái)水到渠成，以前經(jīng)常遇到大大小小的問題都迎刃而解了。
作為一名保安隊(duì)伍的基層管理者，和客戶單位建立起良好的關(guān)系尤為重要。我認(rèn)為想和客戶處好關(guān)系，只有在工作上有了成績(jī)，在客戶面前才能挺得起胸膛。
前幾年，我負(fù)貴的崗點(diǎn)單位是一家央企，主抓后勤保衛(wèi)的科長(zhǎng)對(duì)安保工作開展情況不滿意，而且說(shuō)話很直接，不講情面。為此，我先召集隊(duì)員開會(huì)，認(rèn)真討論，查找問題，調(diào)整崗位，重點(diǎn)崗位換下表現(xiàn)不好的隊(duì)員。隨后，組織骨干隊(duì)員建立崗點(diǎn)制度和執(zhí)勤紀(jì)律，讓每個(gè)隊(duì)員都明確眼前的工作任務(wù)，找出差距，認(rèn)清楚需要糾正的錯(cuò)誤。
接下來(lái)，我輪換在每個(gè)崗執(zhí)勤帶班，一是體驗(yàn)一下工作中具體要處理的問題，二是言教不如身教。我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員，嚴(yán)格按照工作流程走，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。要充分發(fā)揮出保安崗位的作用，要落到每個(gè)具體小事的處理上。一個(gè)星期后，我再向保衛(wèi)科長(zhǎng)匯報(bào)工作時(shí)，科長(zhǎng)看到保安班工作面貌的改善，態(tài)度也和藹了許多。保安隊(duì)和客戶單位初步建立了互相信賴的關(guān)系。
在這期間，和客戶做好工作任務(wù)上的溝通和匯報(bào)十分重要。每天早上了解重點(diǎn)工作，晚上做好總結(jié)，每天都要充分溝通、密切合作。保安班每周進(jìn)行崗容崗姿、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)，也征求客戶單位的建議，將他們反映的問題，在培訓(xùn)中進(jìn)一步整改。
一個(gè)月后，在客戶意見反饋表上有了完全改觀的評(píng)語(yǔ)，批評(píng)和指責(zé)不見了，客戶已基本認(rèn)可了保安班做出的成績(jī)，隊(duì)員們的工作熱情也一下子提了起來(lái)，大家除了比表現(xiàn)還比立功，工作進(jìn)入良性循環(huán)。干保安達(dá)行，從自身工作去查找問題，根據(jù)客戶單位的需求，提供到位的服務(wù)，才能扭轉(zhuǎn)工作局面。(泰和保安公司大隊(duì)長(zhǎng)：謝明)