廣東得安保安服務(wù)有限公司歡迎您！
我國保安服務(wù)業(yè)自深圳蛇口第一家保安服務(wù)公司成立，歷經(jīng)30個(gè)年頭，保安服務(wù)公司和保安隊(duì)伍已經(jīng)成為社會(huì)生活中一支不可或缺的治安防范力量。特別是《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的施行，為保安服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理和發(fā)展壯大提供了法治保障？但由于保安服務(wù)業(yè)是新興行業(yè)，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可循，沒有現(xiàn)成的路子可走，只能在“摸著石頭過河”中探求摸索。隨著保安服務(wù)市場的放開，競爭更加激烈，而在競爭中，其焦點(diǎn)更多的是在保安服務(wù)費(fèi)的收取上。如何規(guī)范收取保安服務(wù)費(fèi)，創(chuàng)造良好的市場競爭環(huán)境，是值得保安從業(yè)者思考的課題。保安服務(wù)費(fèi)是保安服務(wù)公司為客戶單位或個(gè)人依法提供保安服務(wù)活動(dòng)而取得的“勞動(dòng)報(bào)酬”，從某種程度上說，又是保安服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)來源和經(jīng)濟(jì)命脈，在整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中占據(jù)舉足輕重的地位和作用。但由于受內(nèi)外部因素和主客觀條件的制約及影響，目前，保安服務(wù)費(fèi)收取、漲幅等問題，總讓業(yè)內(nèi)人士感到力不從心，甚至扼腕嘆息。下面，筆者結(jié)合工作實(shí)際談些個(gè)人看法。
廣州保安服務(wù)公司組建于2002年9月，已經(jīng)走過10余個(gè)年頭。10余年來，通過辛勤努力，不斷拼搏，公司由小到大，由弱到強(qiáng)，集人防、技防、武裝守押、保安消防和保安培洲為一體的規(guī)?；?、多元化發(fā)展格局業(yè)已形成。公司自始至終對(duì)保安服務(wù)費(fèi)的定價(jià)、收取非常重視，結(jié)合市場行情和吸納同行成功經(jīng)驗(yàn)，形成了適應(yīng)公司實(shí)際的做法，取得了較好的成效。過去，曾經(jīng)有一定時(shí)期，由于對(duì)保安服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)不夠到位，只是簡單認(rèn)為給客戶看看門，人家給勞務(wù)費(fèi)？而隨著對(duì)保安服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)的加深，保安服務(wù)遠(yuǎn)非是“看看門”和“勞務(wù)費(fèi)”的簡單交換，而是一個(gè)提供安全服務(wù)的責(zé)任約定過程。同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)費(fèi)與保安員工資是兩個(gè)概念。在保安服務(wù)過程中，除了押運(yùn)、技防、培訓(xùn)及安全咨詢等保安服務(wù)收費(fèi)容易把握外，最難把握的是勞動(dòng)密集型的人力保安服務(wù)收費(fèi)，因?yàn)樗婕叭说囊蛩?，反映在收費(fèi)方面也相對(duì)復(fù)雜。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及相關(guān)部fJ對(duì)保安服務(wù)市場政策微調(diào)強(qiáng)弱等因素的制約，使得保安服務(wù)費(fèi)收取高低存在著不同的地域、時(shí)空和人為等差異。
一是社會(huì)發(fā)展水平不均衡，綜合實(shí)力強(qiáng)弱有別，制約消費(fèi)水平提升，產(chǎn)生地域差異。據(jù)了解，我國沿海地區(qū)的保安服務(wù)收費(fèi)普遍高于內(nèi)陸，發(fā)達(dá)地區(qū)普遍高于欠發(fā)達(dá)地區(qū)。廣州是一個(gè)位于內(nèi)陸的地級(jí)市，近年來保安服務(wù)費(fèi)人均每月l.400元，而沿海發(fā)達(dá)地區(qū)一般在2500至3500元。因此，保安服務(wù)費(fèi)的收取與當(dāng)她社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和綜合實(shí)力息息相關(guān)。就客戶而言，發(fā)達(dá)地區(qū)的保安客戶實(shí)力雄厚，不僅僅在乎保安服務(wù)費(fèi)的多少，而更看重安全服務(wù)水平的高低。反之，實(shí)力一般的保安客戶就會(huì)與你討價(jià)還價(jià)，極力壓低費(fèi)用，保安企業(yè)只好委屈求全，在低保費(fèi)的情況下勉強(qiáng)運(yùn)營。
二是行業(yè)壟斷地位的失守，市場多元競爭的凸顯，有待規(guī)范調(diào)控，產(chǎn)生時(shí)空差異。隨著《勞動(dòng)合同法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的實(shí)施，一方面，勞動(dòng)力成本加大。除給員工發(fā)放工資待遇外，保安企業(yè)還要依法為員工繳納“五險(xiǎn)一金”（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)以及住房公積金）及節(jié)假日補(bǔ)助補(bǔ)貼等，錢從何處來？只能從提高保安服務(wù)費(fèi)和降低“成本”中去運(yùn)作。另一方面，《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》實(shí)施，保安行業(yè)的壟斷局面被打破，一些民營保安企業(yè)不斷涌現(xiàn)和跨區(qū)域運(yùn)營，爭市場、爭業(yè)務(wù)使保安服務(wù)市場處于多元競爭狀態(tài)，這樣導(dǎo)致部分民營保安企業(yè)或非法保安組織趁機(jī)隨意壓低保安服務(wù)費(fèi)，使得業(yè)已形成的保安服務(wù)價(jià)格不僅不能隨著社會(huì)消費(fèi)水平的提高而提高，反而受到市場不穩(wěn)定因素的沖擊而下降。
三是行業(yè)內(nèi)部缺乏統(tǒng)一行規(guī)，客戶單位隨意壓價(jià)沒障，職業(yè)地位弱化，產(chǎn)生人為差異。在保安服務(wù)費(fèi)定價(jià)方面．大部分保安企業(yè)缺乏規(guī)范的行業(yè)定價(jià)結(jié)構(gòu)、類型標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，跟保安客戶談保安服務(wù)價(jià)格時(shí)，缺乏收取的可信標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，只能憑借對(duì)具體保安服務(wù)活動(dòng)提出報(bào)價(jià)意見，再去與客戶商定。保安客戶雖然對(duì)安全的期望值高，但卻不愿出過高的費(fèi)用來購買“安全服務(wù)”，使得保安企業(yè)在微低利潤的情況下提供服務(wù)。不僅如此，由于社會(huì)上某些偏見意識(shí)影響，保安職業(yè)與社會(huì)其他職業(yè)相比較而言，地位不高。在保安服務(wù)過程中，一些客戶還存在“a掏錢了，你就得給我服務(wù)好”、“必須確保某某單位財(cái)產(chǎn)和人身安全”的霸王思維，對(duì)保安企業(yè)和保安員提出過分要求，隨意按其內(nèi)部所謂規(guī)定克扣保費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。主要表現(xiàn)在一些客戶不能按時(shí)足額支付，時(shí)有拖欠保安服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象。一般情況下，在與保安客戶簽約時(shí)，對(duì)保安服務(wù)費(fèi)的數(shù)額、支付時(shí)間、支付方式均有明確的規(guī)定，但在具體執(zhí)行上，或因客戶無能力支付、或客戶故意拖欠、或因違約情況出現(xiàn)等原因，往往造成保安客戶不能按時(shí)足額支付，時(shí)有拖欠保安服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象，更有甚者保安服務(wù)費(fèi)變成死賬。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，改革創(chuàng)新的日益深入，社會(huì)各層面對(duì)保安服務(wù)的需求將不斷增加和擴(kuò)展，保安服務(wù)業(yè)也將面臨新的發(fā)展機(jī)遇。如何從根本上改變目前保安服務(wù)費(fèi)收取數(shù)額低、不規(guī)范、漲幅程度難以提高等被動(dòng)局面，筆者認(rèn)為應(yīng)從幾方面著手：
首先，重點(diǎn)要在營造良好的外部發(fā)展環(huán)境上下功夫。
一是抓住機(jī)遇用活用好政策促進(jìn)發(fā)展。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，重點(diǎn)要以十八大會(huì)議精神為指針，學(xué)法用法，創(chuàng)新發(fā)展，依法辦事，依法開展經(jīng)營活動(dòng)。特別是要借《勞動(dòng)合同法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，用活用足政策，開好保安企韭這支順風(fēng)船。例如，每年匡I家和地方政府部rJ總是根據(jù)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，特別是物價(jià)上漲情況，對(duì)社會(huì)平均工資提出上調(diào)比例，此項(xiàng)政策適應(yīng)全社會(huì)。因此，在與客戶單位洽談保安服務(wù)費(fèi)時(shí)，總要將這一條約定寫入保安服務(wù)合同書，即“合同有效期內(nèi)，因物價(jià)上漲，社會(huì)平均工資上調(diào)，自政府部fJ發(fā)布上調(diào)工資比例之日起，按上調(diào)后的實(shí)際工資數(shù)及相關(guān)約定費(fèi)用總數(shù)按時(shí)足額支付給對(duì)方”。這一關(guān)鍵要素既符合國家和地方政府規(guī)定，又為提高保安服務(wù)貲提供了有力的政策依據(jù)。
二是積極配合保安監(jiān)管部門規(guī)范市場秩序。公安機(jī)關(guān)是保安監(jiān)督管理部門，要真正從保安發(fā)展的大局出發(fā)，積極爭得黨委、政府的關(guān)心、支持、重視，給保安工作創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。指導(dǎo)保安企業(yè)建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度和緊急情況應(yīng)急預(yù)案，督促保安企業(yè)落實(shí)相關(guān)管理制度。同時(shí)，它還肩負(fù)著政策引導(dǎo)、市場管理、隊(duì)伍素質(zhì)保障與培訓(xùn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展和扶持等方面的責(zé)任。通過加強(qiáng)保安監(jiān)管力度，保I正保安企業(yè)依法開展經(jīng)營活動(dòng)，保證保安市場秩序良好。保安企業(yè)、保安員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查，對(duì)于保安服務(wù)費(fèi)存在的各種問題，比如，保安服務(wù)市場缺乏規(guī)范的收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，一些民營倮安企業(yè)隨意壓低保安服務(wù)費(fèi)，非法保安組織搶占保安市場等問題，要及時(shí)主動(dòng)地反饋信息，爭得監(jiān)管部門的支持和配合，積極協(xié)助制訂統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場秩序。
三是發(fā)揮保安協(xié)會(huì)的職能作用。保安協(xié)會(huì)是保安行業(yè)內(nèi)部自律組織，肩負(fù)著當(dāng)好公安機(jī)關(guān)聯(lián)系、指導(dǎo)保安工作和保安隊(duì)伍紐帶和橋梁的責(zé)任，要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善保安協(xié)會(huì)及其自律規(guī)范，提高全行業(yè)的自律水平，當(dāng)好“保安之家”掌門人。保安企業(yè)要自覺接受協(xié)會(huì)的行業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)常性地保持業(yè)內(nèi)聯(lián)系和溝通，為協(xié)會(huì)發(fā)揮指導(dǎo)作用奠定好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。保安協(xié)會(huì)要經(jīng)常性地了解保安市場行情，掌握保安發(fā)展動(dòng)態(tài)，研究謀劃保安工作，與相關(guān)部rJ或單位溝通協(xié)凋，爭得政策扶持，為保安服務(wù)業(yè)排憂解難：制訂一定時(shí)期的保安服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，或保安管理方面有針對(duì)性的行業(yè)規(guī)范，比如，保安服務(wù)費(fèi)的分類收取的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見，以行規(guī)約束保安服務(wù)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，確保保安服務(wù)業(yè)沿著正確的道路發(fā)展。
其次，要在加強(qiáng)保安企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理上想辦法。
一是加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，提高服務(wù)質(zhì)量。保安隊(duì)伍是一支年輕的隊(duì)伍，又是一個(gè)素質(zhì)高低不一、流失率居高不下的團(tuán)體。如何發(fā)揮應(yīng)有的作用，代表保安企業(yè)履行好安全服務(wù)職責(zé)，就必須向管理耍效益，向素質(zhì)要信譽(yù)。在遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、文明服務(wù)、忠于職守和強(qiáng)化素質(zhì)等方面要常抓不懈，同時(shí)，還要在政治上、工作上和生活上給予關(guān)懷和照顧，才能使這支隊(duì)伍思想穩(wěn)定，作風(fēng)過硬，保障有力，才能圓滿完成保安工作任務(wù)。同時(shí)，保安企業(yè)與客戶簽訂的保安合同是雙方信任的基礎(chǔ)，只有信守合同條款約定內(nèi)容，按照合|一J提供服務(wù)，才能得到保安客戶的認(rèn)同和信任。這是確保保安服務(wù)費(fèi)保持增加的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，如果保安企業(yè)派出人員工作負(fù)責(zé)，忠于職守，文明執(zhí)勤，嚴(yán)守合同條款，確保目標(biāo)安全，圓滿完成保安服務(wù)合同賦予保安企業(yè)的義務(wù)和職責(zé)，就能贏得保安客戶的認(rèn)可和贊許，按期足額支付和增長保安服務(wù)費(fèi)就不會(huì)是個(gè)問題。
二是把握收費(fèi)要素，探索內(nèi)在規(guī)律。收取保安服務(wù)費(fèi)要從當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場和企業(yè)本身承載能力的實(shí)際出發(fā)，通過研究和把握市場運(yùn)作規(guī)律，參照其他行業(yè)的運(yùn)作方法，結(jié)合保安工作特點(diǎn)，探索保安服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以爭得保安客戶的接受和認(rèn)可。因此，筆者感覺到保安企業(yè)在探討保安服務(wù)費(fèi)收取時(shí)應(yīng)考慮的要素包括：隊(duì)員的基本工資、法定社保費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)貼、加班夜班補(bǔ)助、服裝費(fèi)以及企業(yè)管理成本、稅金、賠償金（隊(duì)員失職失責(zé)及客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的賠僂）及利潤部分等方面。有了這些要素的綜合對(duì)比，就為費(fèi)用的定價(jià)和收取找到了有力的依據(jù)。例如：就廣州當(dāng)?shù)氐那闆r分析：
（一）基本工資：根據(jù)《廣州市城區(qū)》職業(yè)（工種）工資指導(dǎo)價(jià)位（2012年）》，保安員基本工資最低應(yīng)為每人月1300元。
（二）社保金：根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收暫行條例》有關(guān)規(guī)定，企業(yè)應(yīng)為員工辦理繳納法定保險(xiǎn)并按規(guī)定承擔(dān)費(fèi)用。2013年度最低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（每人每月）：養(yǎng)老保險(xiǎn)428.4元、醫(yī)療保險(xiǎn)122.4元、生育保險(xiǎn)15.3元、工傷保險(xiǎn)30.6元、失業(yè)保險(xiǎn)45.9元、住房公積金153元，總汁為795.6元。
（三）應(yīng)繳稅費(fèi)：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，必須按照營業(yè)額5.5%向依法納稅。按照服務(wù)費(fèi)每人每月2400元計(jì)算，應(yīng)繳納稅費(fèi)132元（每人每月）。
（四）管理費(fèi)：按照每人每月200元標(biāo)準(zhǔn)收取管理費(fèi)，這部分費(fèi)用包括管理人員工資、隊(duì)員職務(wù)工資、工齡工資、工會(huì)費(fèi)、勞保費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、殘疾人保障金等。照這樣計(jì)算，保安服務(wù)收費(fèi)應(yīng)在2400元（1.300+795.6+132+200=2427.6元）左右，這還未把法定節(jié)假日補(bǔ)助、加班費(fèi)用、服裝等費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)。因此，綜合要素?cái)?shù)額過低，保安企業(yè)無法在無利潤或利潤過低中經(jīng)營。
三是圍繞經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)整發(fā)展格局。保安服務(wù)費(fèi)雖然初步有了定價(jià)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，但在市場運(yùn)作時(shí)往往會(huì)有一定的差距。比如，老客戶的保安服務(wù)費(fèi)低，合同到期不愿增費(fèi)，或增費(fèi)幅度不高，新客戶也不愿按標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)約定，加之一些民營保安企業(yè)隨意壓價(jià)經(jīng)營，致使保安服務(wù)費(fèi)升級(jí)困難。同時(shí)，隨著《勞動(dòng)合同法》昀實(shí)施，勞動(dòng)力成本的不斷加大，特別是法定社會(huì)保險(xiǎn)的繳納及法定節(jié)假日的補(bǔ)助補(bǔ)貼等相當(dāng)數(shù)額的支付，已使保安企業(yè)吃力承載，人力防范人數(shù)多、覆蓋面大的局面已不適應(yīng)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)由隊(duì)伍規(guī)模型向效益增長型轉(zhuǎn)變。筆者通過市場調(diào)查，圍繞著“控制人員數(shù)量，降低投入成本，著力提高費(fèi)用，壯大公司實(shí)力”的這一目標(biāo)，提出和確定了今后一定時(shí)期的工作思路：人防“抓大放小，舍低保高，穩(wěn)固發(fā)展”，以穩(wěn)定現(xiàn)有人數(shù)為基礎(chǔ)，以提高保安服務(wù)費(fèi)為主線，有計(jì)劃地將用人少、風(fēng)險(xiǎn)大、保費(fèi)低的保安客戶舍去，鞏固和發(fā)展用人多、保費(fèi)高的高端客戶，爭取保安服務(wù)費(fèi)增值保值，確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)提升；押運(yùn)“內(nèi)外拓展，多元挖潛，安全增效”，以中心城區(qū)、各縣市現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)，以加強(qiáng)規(guī)范管理為抓手，以守押品牌效應(yīng)為憑借，著力在擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)，增加效益上下功夫。技防堅(jiān)持“智能引領(lǐng)，全面鋪開，科技創(chuàng)安”，發(fā)揮技術(shù)防范投入小、成本低、性能好、需求量大、智能化安全系數(shù)高的優(yōu)勢，規(guī)模發(fā)展，壯大實(shí)力。
四是強(qiáng)化崗位責(zé)任，確保收取效果。在保安服務(wù)費(fèi)收取方面，廣州市保安服務(wù)公司堅(jiān)持從源頭上抓起，過程中加以控制，使保安服務(wù)費(fèi)克扣、拖欠現(xiàn)象及死賬得以有效控制。在與保安客戶簽約合同，對(duì)保安服務(wù)費(fèi)的支付數(shù)額、支付時(shí)間、支付辦法、支付方式以及拖欠違約的約束條件等都一一給予明確的約定，強(qiáng)化雙方約束效力。比如，如果拖欠保安服務(wù)費(fèi)違約，客戶要按照實(shí)際拖欠時(shí)間每天承擔(dān)保安服務(wù)費(fèi)總額14%至20%的違約金；如果拖欠保安服務(wù)費(fèi)滿一個(gè)月，客戶單位除按實(shí)際拖欠天數(shù)支付保安服務(wù)費(fèi)總額l40%至200%的違約金外，保安企業(yè)有權(quán)提出終止服務(wù)合同。同時(shí)，在內(nèi)部建立催收管理機(jī)制。保安企業(yè)建立財(cái)務(wù)對(duì)賬、督查督辦與大隊(duì)、中隊(duì)、班組催收相結(jié)合的工作責(zé)任制，每月對(duì)照各單位合同約定時(shí)間，財(cái)務(wù)提前開具發(fā)票，大隊(duì)長、中隊(duì)長、班組分級(jí)負(fù)責(zé)追要，保安督查全盤督查催辦，堅(jiān)持實(shí)行月通報(bào)制度予以警示，確保保安服務(wù)費(fèi)的催收工作落到實(shí)處。按照IS09001質(zhì)量管理體系要求，把每季度的保安服務(wù)費(fèi)回收情況列入季度和全年的服務(wù)質(zhì)量測評(píng)與績效考核。對(duì)一些拖欠保安服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)部f1及時(shí)匯總情況，適時(shí)召集相關(guān)單位負(fù)責(zé)人研究工作措施，認(rèn)真分析原因：是服務(wù)質(zhì)量不到位，還是客戶單位效益不景氣，都要一一進(jìn)行對(duì)照分析，針對(duì)實(shí)際情況限期追要和重點(diǎn)追要。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不到位或保安員違章違紀(jì)的，責(zé)令所在單位集中整頓，限期整改，爭得客戶單位昀涼解和支持。對(duì)于客戶單位故意刁難等情況，保安企業(yè)要主動(dòng)派員開誠布公，了解情況，化解矛盾，贏得理解，促進(jìn)合作。對(duì)經(jīng)濟(jì)情況不景氣的，要有超前意識(shí)和思想準(zhǔn)備，及早尋求解決方法和途徑，采取果斷措施進(jìn)行提前收取保安服務(wù)費(fèi)，以免給保安企業(yè)造成被動(dòng)局面或經(jīng)濟(jì)損失。
總之，保安企業(yè)是一個(gè)以經(jīng)營安全服務(wù)為主的企業(yè)實(shí)體，社會(huì)效益固然重要，但經(jīng)濟(jì)效益也是不可或缺的。在保安服務(wù)市場的激烈競爭中，只有將服務(wù)費(fèi)的收取工作做好，建立有效的制度保證，才能使得各保安服務(wù)公司在公平公正競爭的基礎(chǔ)之上獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，有了良好的經(jīng)濟(jì)效益，才能確保社會(huì)效益穩(wěn)步提升。